Forno NV75K5571RS Rottura bulbo in vetro della lampadina

[Snesh]

Buonasera a tutti, mi trovo nella stessa situazione dell'utente al seguente post:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/ennesima-rottura-lampadina-forno-nv75n5671rs/td...

Praticamente dal niente si è rotto il vetro di copertura della lampadina nella parte alta del forno.

Non nego che siamo molto scontenti del forno, ma quello che ci è successo è pericoloso, potevamo veramente

ingerire parti di vetro senza saperlo.

Il vetro si è rotto dopo l'utilizzo del forno, quindi il forno fortunatamente era spento da parecchi minuti.

Il forno ha fatto 2 anni a maggio 2022, quindi immagino che la garanzia sia scaduta.

Vorrei capire se Samsung può far passare questa problematica come difetto anche fuori dalla garanzia.

Altro problema che abbiamo notato è che il forno perde i minuti di orologio, ad esempio impostando l'ora attuale dopo 3/4 giorni inizia a perdere 1 minuto, dopo 1 settimana l'orologio perde 2-3 minuti. Incredibile.

Vorrei capire se anche con altri forni succede la stessa cosa.

[Veronica_F]

Ciao Snesh, benvenuto sulla Community Samsung!

Sono spiacente per questa situazione.

Alla luce delle diverse difficoltà riscontrate, in prima istanza per la rottura della protezione della lampadina, è opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, affinchè possa essere organizzata una perizia sul forno: i tecnici si occuperebbero di riparare la parte danneggiata e di verificare anche il comportamento dell'orologio.

Tieni presente che, dal momento in cui la garanzia risulta essere scaduta da diversi mesi, l'intervento è a carico del cliente.

Puoi contattarci mediante i nostri canali di supporto diretti, indicati nella nostra area Contattaci:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport

Siamo a tua disposizione.

Ciao!

[Snesh]

Buongiorno Veronica, ti ringrazio per la risposta ma mi spiace ho già speso 1000€ per un forno e non ho nessuna intenzione di spendere anche solo 40€ di uscita del tecnico per un problema "palesemente" diffuso sul vetro di copertura della lampadina di questi forni .

L'assistenza, per problemi noti e riconosciuti non riconducibili alla cattiva manutenzione o utilizzo dell'apparecchio dovrebbe rispondere senza spese a carico del cliente.

Inoltre il problema dell'orologio è qualcosa di inaccettabile nel 2023.

Cosa sarebbe potuto succedere se qualcuno avesse ingerito un frammento di vetro ? Ma stiamo scherzando?

Volevo solo capire se Samsung risponde di un problema (intendo il vetro che eplode) noto, a me sono bastati una decina di minuti per notare quanto è diffuso il problema in rete, aggiungiamoci anche tutte le persone che hanno avuto lo stesso problema ma non hanno voglia di registrarsi sul sito e scrivere un topic dedicato.

Detto ciò, "contattare l'assistenza e pagarmi le spese di riparazione" non è una soluzione al problema.

[Veronica_F]

Ciao Snesh, 

ad onor del vero non ci risulta che quanto descritto sia un "problema noto" sui nostri forni: posso assicurarti che, nel momento in cui un determinato comportamento si presenta realmente su un cospicuo numero di prodotti, siamo sempre pronti a intervenire in modo tempestivo con azioni mirate.

Resta inteso che ciò viene fatto anche nel momento in cui un inconveniente si presenta su specifici esemplari di un prodotto: trattandosi della rottura di un pezzo, la situazione può risolversi solo mediante l'intervento di un tecnico e, poichè la garanzia è scaduta da circa 9 mesi, questo è a carico del cliente, come stabilito dai termini e condizioni della garanzia ⬇️

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...

Restiamo a disposizione.

Ciao

[Snesh]

Perdonami ma su questo forum c'è gente che con i modelli di Samsung Dual Cook gli è esploso il vetro

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/esplosione-vetro-forno/td-p/1387714

ed anche in altri paesi

https://eu.community.samsung.com/t5/home-appliances/exploding-glass-door-of-oven/td-p/3931214

e siamo qui a guardare cosa è dentro/fuori dalla garanzia ?

Sulle condizioni che mi hai inviato c'è scritto che la garanzia è esclusa per:

"(d) malfunzionamento o danni dovuti a qualsiasi causa non imputabile alla produzione e progettazione del
prodotto "

Io penso che l'esplosione di un vetro del forno o o del bulbo in vetro della lampadina sia dovuta alla progettazione del prodotto che comprende i materiali scelti per costruirlo.

Ho paura che la prossima problematica dopo il bulbo della lampadina sarà direttamente il vetro dello sportello del forno, e non venitemi a dire che è normale che possa succedere.

[Riccardo_F]

Ciao Snesh,

comprendo le tue preoccupazioni a riguardo, ma devo confermare quanto indicato da Veronica. Possiamo inoltre monitorare esclusivamente le segnalazioni riguardante la Community italiana: quanto accaduto all'estero riguarda prodotti appartenenti ad altri mercati, non monitorabili da noi.

Detto questo, situazioni del genere vengono analizzate e affrontate singolarmente.

Rinnovo dunque l'invito a contattare i nostri canali di supporto tecnico, in modo da procedere con la riparazione del prodotto.

Qui tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!

[Axost]

Mi aggrego, sono alla sesta settima volta che cambio il vetro. Sto pensando di contattare uno studio legale per grave difetto di progettazione. Ieri per poco mio figlio non si mangiava la pizza con i pezzi di vetro.
Trovo davvero deludente che Samsung faccia di questi errori e addirittura non li ammetta. Scandalosi

[Riccardo_F]

Ciao Axost,

mi spiace per questa situazione. Ho avuto modo di risponderti qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/copertura-lampadina-forno-dual-cook/m-p/7218826...

Ciao!

[deb231401]

Salve, è appena successo anche a me, si è staccato il bulbo che ricopre il forno ed è caduto nelle patate, ho notato che è successo a diverse persone, posso sapere se la garanzia risponde?

[Virginia_G]

Ciao deb231401, ti do il benvenuto in Community! 

Mi spiace per quanto accaduto.

Potresti indicarmi il codice modello per interno del forno in tuo possesso?

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Il bulbo, si è staccato o si è solamente smontato?

Ad ogni modo, ti anticipo che sarà necessario l'intervento di un tecnico specializzato.

Per procedere in tal senso, potrai contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

In alternativa, per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi i dati richiesti mediante messaggio privato. Grazie!

Ciao