Ciao lele26luglio, bentornato 🤝!
Leggo con dispiacere le tue parole.
Tuttavia, ci tengo a fare una piccola premessa. I casi analizzati, in cui si sono presentati le anomalie discusse all'interno del thread, non indicano un difetto di progettazione o una scarsa qualità dei prodotti.
Questo perché le variabili che entrano in gioco sono diverse. Posso farti l'esempio del tempo di utilizzo del dispositivo o posso farti notare come i diversi utenti indicano di riscontrare anomalie simili ma su prodotti completamente differenti.
Tu stesso possiedi un NV73J9770RS che differisce strutturalmente dal modello NV75K5571RS in possesso dell'utente che ha aperto il thread.
Per questo motivo non si può far di tutta l'erba un fascio e bisogna contestualizzare le discussioni, e informazioni reperite in rete, valutando singolarmente ogni caso.
Detto ciò, vorrei verificare il tuo caso. Ti chiedo, per questo motivo, di allegarmi dei riscontri fotografici in cui si evinca l'anomalia per cui ci scrivi.
Infatti, prestando attenzione, qualora ad essersi rotto fosse solo la lampadina, o comunque si riuscisse a svitare il bulbo di vetro senza arrecar dei danni alla propria persona, si potrà procedere in totale autonomia con la sua sostituzione. Qui di seguito alcune linee guida presenti nel manuale.
Qui, invece, il link a cui accedere per acquistare il pezzo di ricambio:
Il parts code risulta essere: DG47-00073A.
Vedo che attualmente non è disponibile ma potrai, a fondo pagina, cliccare sulla voce "Richiesta ricambi" o "Modulo di contatto" e richiedere informazioni sulla disponibilità del pezzo.
Diversamente dovremo aprire un ticket di assistenza e far intervenire sul posto un nostro tecnico per procedere con la riparazione.
In questo caso, per aprire la richiesta d'intervento potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installato il forno
- s/n dell'elettrodomestico
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.
Ecco il link a cui accedere per verificare i canali di contatto in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Attendo tue.
Un saluto,
Buongiorno Andrea, ci tengo a precisare quanto segue:
"i casi analizzati non indicano un difetto di progettazione o una scarsa qualità dei prodotti"
Questo da cosa si evince? " Le variabili in gioco sono molte tra cui il tempo di utilizzo".
Potrei benissimo averlo usato per poco tempo, anzi molto probabilmente è così eppure mi è successo poco dopo la scadenza della garanzia.
Anche se il modello dell'utente differisce per alcune caratteristiche, la luce utilizzata è la stessa così come il pezzo di ricambio che infatti funziona anche sul mio modello (è lo stesso part number).
Il ricambio originale non si trova più forse perché ritenuto difettoso?
Secondariamente sul vostro sito c'è espressamente scritto che per la sostituzione ci vuole un tecnico qualificato ma ci lasci un estratto della guida per sostituirlo in maniera autonoma?
Ma non basterebbe ammettere che è un problema di qualità del materiale e inviare a noi consumatori un ricambio corretto?
Mah....
Ciao @Snesh,
capisco le tue perplessità ma, come anticipato da Andrea, ogni caso va analizzato singolarmente.
Le valutazioni sulle casistiche e sulle motivazioni alla base della rottura le riserviamo ai tecnici: senza poter periziare il prodotto, infatti, è impossibile stabilirne la causa.
La nostra precedente affermazione, infatti, si basa proprio dalle analisi effettuate in precedenza: se così fosse, sarebbero stati rilasciati interventi correttivi appositi.
Detto questo, rinnovo l'invito a procedere con degli approfondimenti coi nostri tecnici, qualora ce ne fosse ancora bisogno.
Ciao!
Ciao maximo1, ti do il benvenuto nella nostra Community 
La tua perplessità è giustificata, poichè un evento inaspettato causa sempre stupore ed è motivo di disagio. Hai la mia comprensione.
Ad ogni buon conto, non bisogna tralasciare che un inconveniente può sempre accadere -così come uno pneumatico può forarsi, usando un'analogia- ed è il motivo per cui assistenza e garanzia esistono.
Hai già fatto riferimento al nostro servizio tecnico? In caso negativo, sto prevvedendo a fornirti alcune precisazioni in privato: controlla i tuoi messaggi.
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
