Buongiorno,
Ho un forno Samsumg mod. BF3N3T067 acquistato 4 anni fa. Qualche settimana fa, a forno spento (da parecchi giorni), d'improvviso il vetro esterno è letteralmente esploso sbriciolandosi in mille piccoli frammenti taglienti a terra.
Abbiam contattato il n. Verde, che ci ha rimandato all'Assistenza di zona per il sopraluogo: morale della favola per Samsung si tratta di un banale "guasto", quindi fuori garanzia e a mio carico per la riparazione.
Ma ci rendiamo conto?? In commercio può rimanere un prodotto con simili caratteristiche? Non parliamo di mancata accensione o di un pixel bruciato, ma di un vetro temperato che si è disintegrato da solo! Allego foto e faccio presente che ho un figlio di 1 anno: vi lascio immaginare cosa poteva causare il vostro "guasto"!!!
Qualcuno da #Samsung pensa di dover aggiungere qualcosa? Pratica *********.
Ciao DarioF, Benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto è accaduto.
Ho segnalato le tue rimostranze al reparto di competenza che ha gestito la tua pratica: verrai ricontattato quanto prima.
Ciao
Grazie Veronica_F,
sono purtroppo ad evidenziarti che ad oggi non ho ancora ricevuto ricontatto alcuno (nè telefonico nè mail). Confermo che il mio numero è [RIMOSSO DATO PRIVATO].
Allego altra foto del "guasto", se cosi può definirsi, dato il rischio all'incolumità fisica molto più che potenziale che ciò comporta..
Ciao DarioF,
abbiamo verificato il tuo caso, risulta che tu sia stato correttamente contattato dal nostro reparto preposto in seguito alle più recenti segnalazioni.
Ti confermiamo quanto indicato, ciao!
in data - data ultima modifica autore
Veronica_M
Buongiorno.
Scrivo per segnalare lo stesso guasto accaduto anche al mio forno modello NV70K4RS, con la differenza che il mio ha poco più di un anno (acquistato nel novembre 2019).
Ieri, a forno chiuso e spento da più di 48 ore, senza alcun preavviso (vorrei precisare che il pannello frontale non ha mai subito colpi nè era scheggiato o altro visto che viene tenuto come un oracolo e pulito costantemente) il pannello anteriore di vetro ha pensato bene di esplodere letteralmente andando in frantumi in miliardi di pezzi taglienti, che ci siamo ritrovati nelle pentole nel lavandino e nella lavastoviglie, e solo un caso fortuito ha evitato che mia figlia di 6 anni non fosse in casa e non si sia piantata delle schegge in faccia!
Contattato il servizio di assistenza mi viene detto che il danno non è coperto da garanzia perchè non può essere un difetto di fabbricazione!!
Tra l'altro mi è pure stato detto che potrebbe essere stato causato da uno sbalzo termico....ma come??
A parte il fatto che dovrebbe essere stato progettato per resistere a questi sbalzi....è un forno!!
Ma poi il pannello esterno è isolato da altri 2 pannelli di vetro interni che isolano la superficie esterna del pannello che rimane pressochè fredda...risulta appena tiepida.
Ma dico??Può essere normale che un vetro esploda da un momento all'altro senza preavviso e non è un difetto del vetro?
E se anche lo facessi cambiare quali garanzie avrei che non succeda di nuovo??
Sono davvero basito sia per quanto successo sia per l'assistenza scandalosa in un caso come questo, in cui Samsung dovrebbe solo chiedere scusa e fiondarsi a riparare il danno!
Sono anni che acquisto prodotti Samsung a prezzi tutt'altro che modici, televisori, telefoni, stampanti e quant'altro, me se devo essere trattato così saprò bene come comportarmi in futuro!
Se volete contattarmi il mio numero è [RIMOSSO: DATO PERSONALE]
