Probleme mit Markenmehrwert-Aktionen

[KonenderBarber]

Hallo zusammen.

Hat irgendjemand schon von euch die Dex-Station von markenmehrwert erhalten?

Oder sonst irgenwelche erfahrungen damit gemacht?

Ich warte jetzt fast 2 Monate darauf.  Der Status ist schon seit ewigkeiten in "Finaler Prüfung"...

Markenmehrwert reagiert leider nicht auf Emails und Telefonisch bin ich auch noch nicht durchgekommen.

LG

[Volkscha]

Hallo Samsung Team,

mein erster Beitrag hier.

Ich bin per Google-Suche "Erfahrungen mit Markenmehrwert" hier im Forum gelandet.

Ich habe an der Aktion "Galaxy S9 + Tab E" vom September teilgenommen.

Seit dem 24.09.2018 ist der Status nun "Finale Prüfung". Ist das normal, dass es nicht auf "Gültig" wechselt?

Meine Daten:

Galaxy S9+ Coral Blue

Vorgang: 220918-5914709

Rechnungsdatum 21.09.2018

Registrierungsdatum 22.09.2018

In meinen SPAM-Emails finde ich nichts. Die Kaufrechnung habe ich brav angehängt. Alles vorhanden. In deren Statusemail schreiben Sie, dass man über das Kontaktformular Kontakt mit Markenmehrwert aufnehmen kann. Das habe ich versucht. Leider keinerlei Reaktion.

Muss ich einfach nur 45 Tage abwarten? Oder ist die Prüfung im Status "Finale Prüfung" aus irgendwelchen Gründen hängengeblieben?

Könnt ihr da bitte mal nachfragen? Vielen Dank.
Gruß, Volkscha

[AgentStrutz]

Hallo Bwayne66,

kannst du mir bitte deine Vorgangsnummer nennen? Dann hake ich nach.

[Bwayne66]

Hallo MarinaM,

meine Ticket-Nummer lautet: [#MMW-20180702-434544] und meine Vorgangsnummer lautet 050618-5709178

Danke für die Hilfe!

[Meyla]

Vielen Dank

Hat funktioniert habe gerade eine Email bekomm:

Die Zusendung der Zugabe erfolgt spätestens 45 Tage nach Registrierung. Solange bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.

[AgentStrutz]

Hallo Bwayne66,

möglicherweise erreichte dich die frohe Kunde schon von anderer Stelle? Meine Nachfrage für dich ergab, dass deine Registrierung für einen weiteren Versand freigeschaltet wurde und die Lieferadresse korrigiert.

Dann sollte die Zugabe bald bei dir eintreffen.

[GoldmanZ]

Hallo Samsung Team,

da möchte ich mich auch nun zu diesem Problem Thread dazugesellen.

Ich habe an der Aktion "Galaxy S9Plus + Tab E" vom September teilgenommen.

Seit dem 19.09.2018 war der Status nun "Finale Prüfung", habe aber heute Nachmittag eine mail von Markenmehrwert erhalten, das mein Mehrwert ungültig ist. Was ich nicht verstehe und nachvollziehen kann?

Habe vorhin eine mail an Markenmehrwert geschickt und noch extra paar Bilder (nochmal die Rechnung, Vertragsverlängerung, Verpackung IMEI /SN usw,) nachgeschickt zur Überprüfung.

Alles ist soweit korrekt, daher verstehe ich nicht wieso es ungültig ist.

Vor 2 Jahren hat es ja auch geklappt.

Meine Daten:

Galaxy S9+ Midnight Black

Vorgang: 180918-5888047

Rechnungsdatum 13.09.2018

Registrierungsdatum 18.09.2018

meine Ticket-Nummer lautet: #MMW-20181012-453851

Könnt ihr da bitte mal nachfragen was das Problem ist? Vielen Dank.
Gruß, Zlatan

[Volkscha]

Hier ist noch einmal Volkscha (mit dem ersten Beitrag hier von gestern).
Heute erhalte ich plötzlich eine Email:
=== SCHNIPP ===
REGISTRIERUNG - GÜLTIG
Sehr geehrter Herr ........,
vielen Dank für die Registrierung Ihres Samsung Produktes Galaxy S9+ Coral Blue.
Die Prüfung Ihrer Registrierung unter der Vorgangsnummer 220918-5914709 war erfolgreich.
Die Zusendung der Zugabe erfolgt spätestens 45 Tage nach Registrierung.
Solange bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
=== SCHNAPP ===
Der Status ist jetzt auf "Mehrwert - Gültig" gewechselt.
Hat die schnelle Email jetzt mit meiner gestrigen Nachfrage hier zu tun?
Oder war das Zufall?
Nun also geduldig noch weitere 25 Tage warten und hoffen, dass die Lieferung irgendwann eintrifft?

[Bwayne66]

Danke MarinaM für die Hilfe!

[JudithH]

Hallo Bwayne66, 

du hattest dein Anliegen ja parallel noch an anderer Stelle gepostet und dorthat dir meine Kollegin MarinaM ja auch bereits weitergeholfen. 

Viele Grüße

[JudithH]

Hallo GoldmanZ, 

ich frage mal bei den Kollegen nach, weshalb dein Vorgang ungültig geprüft wurde. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid. 

Grüße