UE40F7090 und Amazon Prime

[HerrBert80]

Guten Tag zusammen,

leider kann ich zur Zeit die AmazonApp nicht nutzen. Jeder Start eines Filmes / Serie bricht sofort ab, mit einer Fehlermeldung, man solle es später probieren. Trailer starten aber komischerweise. Auf Tablet/ Handy läuft Amazon. Liegt also nicht am Acount.

Der TV wurde schon komplett zurück gesetzt, Smart Hub zurückgesetzt, Firmeware ist aktuell. Router wurde neu gestartet, TV spannungsfrei und neu gestartet. Bringt nur alles nix.

Irgendjemand mit dem gleichen Problem?

Welche App Version ist aktuell?

So langsam geht mir die Kiste auf die Nerven.

Die 7TV App macht ähnliche Probleme, auch hier lädt kein Video.

Ich habe so langsam das Gefühl, das mit jedem Softwareupdate das Ding schlimmer wird. Scheinbar will man den Neukauf künstlich erzwingen...

[AgentStrutz]

Hallo HerrBert80,

total verständlich, dass dich die Filmabbrüche nerven. Es gibt nichts Schlimmeres, wenn man sich so auf den entspannten Film- oder Serienabend gefreut hat und dann: nichts! :robotsad: Ich hoffe, mein Tipp bringt wieder alles in den Fluss. Immerhin hast du schon echt eine Menge ausprobiert.

Eröffne kurz mit deinem Smartphone und dem vorhandenen Datenvolumen einen Hotspot und verbinde deinen TV damit. Läuft Amazon Prime dann? Falls ja, liegen die Probleme beim Internetprovider.

So fit wie du technisch bist, muss ich dir das Folgende wahrscheinlich nicht sagen, aber vorsichtshalber tue ich es trotzdem mal. Voraussetzung für die Nutzung des Hotspots ist eine LTE Verbindung. Und beachte, dass dabei Datenvolumen verbraucht wird.

Ich bin sehr gespannt auf deine Rückmeldung!

[HerrBert80]

Hallo, vielen Dank für den Tipp, das hatte ich noch nicht probiert. Hatte aber leider keinen Erfolg, gleicher Fehler. Wie ich ja bereits schrieb, die Trailer eines Film lassen sich abspielen, also kann es nicht am Provider ( Telekom ) liegen. Was ist die aktuelle Amazon App Version, die durch Sie verteilt wird?

[JudithH]

Hallo HerrBert80,

was genau gerade die aktuelle Version der Amazon App für deinen SamsungF7090 ist, kann ich dir nicht sagen, denn die Updates für Drittanbieter-Apps werden nicht von uns verteilt, sondern kommen direkt von den Anbietern.

Mit Tizen bieten wir den App-Entwicklern lediglich eine Plattform an, für die Sie ihre Apps programmieren können. Für den Support - und eben auch für die Updates - sind die Hersteller selbst verantwortlich. 

Die Tatsache, dass die App sich ja öffnen lässt und du zumindest Trailer von Filmen anschauen kannst, weist eigentlich auch eher darauf hin, dass es einen Fehler in der App direkt gibt. 

Ich habe das aber trotzdem jetzt mal an meine Kollegen zu Überprüfung weitergeleitet. 

Vielleicht fragst du aber am besten zeitgleich auch nochmal bei Amazon nach, ob sie schon ein Update in der Pipeline haben. 

Viele Grüße

[MarioK]

Hallo HerrBert80 und hallo sehr geehrte Damen und Herren vom Samsung-Support. Ich habe auch einen f7090 und habe das gleiche Problem mit Amazon wie HerrBert80. Auch bei mir ist die aktuelle Firmware am TV installiert, auch die Apps sind auf dem aktuellen Stand, bei Amazon ist es die Version 5.000. Seit dem letzten Update kann auch ich keine Filme mehr ansehen, nur der Start von Trailern funktioniert. Auch ich habe bereits den SmartHub zurück gesetzt, was keinen Erfolg brachte. Bei einem Telefonat mit dem AmazonSupport wurde mir gesagt, dass es an einem Problem an der AmazonApp liegt. Es soll ein Problem mit dem DRM geben, weswegen Trailer angesehen werden können, da diese ja nicht verschlüsselt sind, bei Filmen führt der DRM-Fehler jedoch dazu, dass sie nicht angesehen werden können.

Jetzt meine Frage, gibt es die Möglichkeit, auf die alte Version von Amazon zurück zu kehren, da in dieser der Fehler noch nicht bestand.

Bei Amazon wird angeblich an dem Fehler gearbeitet, bisher jedoch noch keine Lösung und wie lange es noch dauern wird, kann nicht gesagt werden.

Mit freundlichen Grüßen

MarioK

[AgentStrutz]

Hallo MarioK,

nein es gibt keine Möglichkeit auf ältere Versionen der App zurückzugreifen.

Ich drücke aber fest die Daumen, dass der Fehler ganz bald behoben wird.

[HerrBert80]

Hi zusammen,

gibt es schon eine Lösung ?

Seit über zwei Monaten besteht nun schon das Problem!

Danke.

Mfg

[MarioK]

Nein,

leider auch bei mir nicht neues. Es ist immer noch die Amazon App Version 5.000 installiert, kein Update in Sicht und auch bei mir natürlich immer noch der selbe Fehler. Ich hatte kürzlich nochmal bei Amazon angerufen, aber dort wieder leider nur, sie arbeiten an dem Problem.

Eine Unverschämtheit

Grüße

Mario

[RolandT]

Bei meinen beiden Samsung Fernsehgeräten funktioniert die Amazon Video App ebenfalls nicht. Die Trailer starten, jedoch nicht der Film. SmartHub würde zurückgesetzt, App neu geladen, Internet funktioniert einwandfrei. Amazon hat zwar durch den Kundenservice ein Ticket an ihre Technik erstellt aber bislang erfolgte keine Rückmeldung.

Gibt es irgendwelche Tipps?

MfG 

[MarioK]

Hallo RolandT,

auch bei mir funktioniert es immer noch nicht. Bisher gab es weder von Samsung ein Firmwareupdate, immer noch die Version 1135, und auch von Amazon gab es keine Aktualisiuerungen, immer noch die Version 5.000.

Nachdem nun wieder über ein Monat ohne Lösung des Problems vergangen war, rief ich zufällig Vorgestern mal wieder bei Amazon an, wo mir nun gesagt wurden, dass Amazon zur Lösung des Problems Kontakt mit Samsung aufgenommen haben will, nun soll an einer Lösung gearbeitet werden.

Aufgrund meiner Beschwerden wurden mir schon bei meinem letzten Anruf bei Amazon 2 Monate Amazon Prime geschenkt, diesmal wurde mir angeboten, einen Fire TV Stick günstig kaufen zu können, um zumindest bis zur Lösung des Problems Filme/Serien sehen zu können. Ich erhielt von Amazon eine erneute Gutschrift in Höhe von 20 Euro, wodurch es mit möglich war, den Fire TV Stick anstatt für 39,99 Euro für 19,99 Euro zu erwerben. Ist zwar sicherlich keine dauerhafte Lösung, aber zumindest kann ich jetzt wieder Filme schauen.

Wie lange es noch dauert, bis eine Update zur Verfügung steht, von wem auch immer, konnte mir nicht gesagt werden.

Grüße

MarioK