The Frame (2021) - 65" - Probleme mit Xbox Series X an HDMI Port 4 (2.1)

[Varm]

Hallo Zusammen,

als neuer Besitzer eines The Frame (2021) mit 65" möchte ich mich bzgl. Problemen beim Anschluss einer Xbox Series X am HDMI Port 4 (2.1) zu Wort melden. 

Ich möchte die Xbox Series X gerne bei dem TV an HDMI Port 4 nutzen. Der Port ist als "Gaming-Port" bezeichnet. Leider erhalte ich dabei immer den Fehler, dass ich die "Eingangsquelle und Stromversorgung des Geräts überprüfen" soll. Dies scheint ein bekanntes Problem (bspw. bei Reddit oder auch innerhalb der Samsung Community Foren) zu sein. Allerdings bisher wohl ohne Lösung. Hat hier jemand eine Idee, wie ich die beworbenen Features des TVs nutzen kann? 120Hz, VRR, HDR, ... Ich würde mich über Unterstützung sehr freuen.

Kontakt mit dem Samsung Support Chat hatte ich bereits. 

Dort wurden die "Klassiker" zur Prüfung genannt. HDMI-Kabel, Aktivierung der Aktivierung des „Erweitertes Eingangssignal“ für HDMI Port 4, etc. ... 

Weiterhin sollte ich dann folgendes probieren. „Schalte bitte Fernseher sowie Xbox aus und trenne beide vom Strom. Zieh auch das HDMI Kabel bei beiden Geräten heraus. Warte dann etwa eine Minute. Verbinde nun wieder beide Geräte mit dem Strom und schalten diese ein. Warte bitte nun wieder zwei Minuten. Stecke danach das HDMI Kabel zuerst in die Xbox und dann in den Fernseher. Wichtig ist, dass beide Geräte dabei eingeschaltet sind.“ 

Als dies nicht von Erfolg gekrönt war, wurde ein Anruf vom Support terminiert. 

Leider brachte auch der Anruf nicht den erhofften Erfolg. Das schon mal gleich Vorweg.
Das Problem mit der Xbox Series X tritt auch weiterhin auf. Der Mitarbeiter hatte mich auf die aktuelle Firmware 1808.1 vom 11.11.2021 verwiesen, welche noch nicht über das Updateprogramm vom TV gefunden wurde. Aber auch die Installation zeigte keine Wirkung bei dem Problem.  

Was der Mitarbeiter mir aber sagen konnte, war das es mit der Samsung One Connect Box bei einer anderen TV-Modell-Serie auch Probleme mit der Xbox bzw. der One Connect Box gibt. Daran würde Samsung arbeiten. Die Fachabteilung hätte hier angeblich aktuelle Infos zu. Ob der "The Frame" als "Sondermodell" (die Worte des Samsung Mitarbeiters) auch darunter fällt... konnte er nicht sagen.

Nun liegt der Fall bei der Fachabteilung, welche scheinbar auf Eratzteile wartet und sich dann zum Termin bei mir meldet. Ein angesetzter Termin wurde bereits abgesagt und auf unbekannt verschobene. 😞 Rückfragen konnte die Dame zu meinem Case nicht beantworten. Zum Service Techniker wurde ich leider nicht durchgestellt. Hätte mich gerne mal mit ihm über seine Erfahrungswerte ausgetauscht und was er nun gedenkt zu unternehmen.

Mich würde sehr interessieren, ob hier weitere The Frame Nutzer unterwegs sind, welche das gleiche Problem haben. Oder ob es doch nur wenige Kunden betirfft, welche dafür um so "lauter" im Internet unterwegs sind.

Ich freue mich natürlich auch über Tipps... wobei ich schon kurz vorm resignieren bin... Mich ärgert es sehr, dass ich die Funktionen, wegen denen ich The Frame u.a. gekauft habe und welche auch von Samsung beworben werden, nun nicht nutzen kann. 

Euch allen schönen Grüße und bleibt gesund! 

[Mo851]

 

Bild, einfach zum Vergleich.

vor ein paar Tagen war der Techniker da, weil es ja per Fernwartung wohl nicht ging. 
lange Rede kurzer Sinn, hat alles mögliche gemacht inklusive mal das Mainboard der Box getauscht, was auch nicht dazu geführt hat das das Update aufzuspielen war. Hatte vom „alten“ Mainboard vor wieder Einbau so Gummi Platzhalter angemacht. Und meinte dann das würde ab und an HDMI Probleme machen. 

Sprich er hat eigentlich nix verändert. Bevor er gegangen ist noch einen Factory reset gemacht. 

hatte es dann einfach nachdem er weg war nochmal am Port 4 versucht und es funktionierte … und dann einmal auf wieder nicht…selbe Fehler mit „quelle kein Strom“. Da mir aber immer auffiel das die PS5 so merkwürdig über den HDMI link hoch fährt, hatte ich diesen mal ausgemacht.

seither null Probleme, keine Abbrüche oder Ähnliches …. 

weiss nicht ob es wirklich daran lag / liegt aber es wurde sonst defacto nichts anderes gemacht. 

[Andreas Stankewitz]

  

 so sieht’s bei mir aktuell aus - zumindest bin ich froh das die Series x nun an hdmi Port 4 funktioniert

[djghost]

geht auch mit android app aber nicht im standby  muss man anderen code benutzen

[FabianD]

Hallo @Andreas Stankewitz,

ich habe den Link mit dem Hinweis zum Servicemenü entfernt. Unerfahrene User können ihren Fernseher durch Veränderungen in diesem Menü schnell beschädigen oder unbrauchbar machen. Zudem verlieren Kunden, die eigenständig Veränderungen in diesem Menü durchführen, die Garantie. 

Wir empfehlen allen Kunden, die das Update auf ihren Fernseher installieren möchten, sich an die Kollegen vom telefonischen Support zu wenden. Sie können euch das Update per Fernwartung aufspielen. Ihr erreicht die Kollegen von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Bitte postet hier keine Anleitungen/Links oder sonstige Beschreibungen zum Service-Menü, sonst müssen wir euren Account zweitweise oder auch dauerhaft sperren. Diesen Hinweis findet ihr auch in unseren Community Richtlinien und den Nutzungsbedingungen.

[FabianD]

Hallo @Varm und @djghost ,

ich habe bei euren Beiträgen ebenfalls die Hinweise zum Service-Menü entfernt. Die Begründung für diese Maßnahme findet ihr in meiner Antwort oben. 

[Members_SHvyUIj]

Hallo, 

ist das noch aktuell, dass die Kollegen solche updates aufspielen? Ich besitze den TV seit November 21, aber hatte noch nie eine Konsole darauf angeschlossen, gestern das erste Mal, und mir ist ebenfalls aufgefallen, dass meiner keine 120Hz unterstützt, nachdem ich mehrere zertifizierte Kabel gekauft habe, und Geräte getestet habe bin ich auf diesen Theard gestoßen und am Telefon wimmelten mich alle Betreuer einfach ab. was kann ich nun machen?  

[djghost]

Das hdmi kabel der xbox reicht hdmi port 4 genommen neuste update auf tv in xbox richtig eingetsellt  spiele modus akteviert auf den tv ...^^

[DoubleB]

Hallo FabianD… Ich bin Neuling in diesem Forum und habe gleich ein Problem. Ich habe aktuell das selbige Problem mit einem The Frame von 2023 55 Zoll. Leider hat der telefonische Samsung Support nicht helfen können. Obwohl die nette Dame via Fernwartung sich wirklich sehr viel Mühe gemacht hat.  Zudem ist deine Telefonnummer aus diesem Thread mittlerweile ungültig. An wen kann ich mich nun für dieses HDMI Update wenden?

Gruss Bernd aka DoubleB

[AlwinS]

Hallo @DoubleB,

was haben dir die Kolleg*innen beim telefonischen Support bzw. bei der Fernwartung denn genau gesagt?

Liebe Grüße

[Tsuu]

hallo, es ist jetzt 2024 und ich habe das Problem, dass das TV sich ständig an und aus schaltet. ohne hdmi 2.1 geht er nur manchmal an und aus aber mit der ps5 an hdmi 4 ist es die Hölle. Jetzt erkennt das TV nicht einmal mehr dass da ein Gerät dran steckt.
Samsung hätte mich gestern anrufen wollen aber hat keiner angerufen.

Die von Samsung zögern den 2. Reparaturtermin heraus indem sie darauf hinweisen, dass vorher ein Anruf stattgefunden haben muss von der Fernwartung. Blöd nur wenn die nicht anruft und wenn ich anrufe wird mir ein neuer Termin gegeben... naja...

Ich hab das Gefühl der Fernseher ist absoluter Schrott. Habe ihn mir extra wegen dem 2.1. feature gekauft...