NEO QLED 8K eARC Probleme

[Musi1981]

Hallo Community,

folgendes Problem, dass ich auch schon in einem anderen Thread thematisiert habe, ist mittlerweile auf eine Fehlfunktion des NEO QLED 8K zurückzuführen:

Der Samsung TV ist mit einer Q-Series Soundbar Q995GC verbunden, die spätestens nach 1Std. (auch nach wenigen Minuten) immer wieder auf die Source TV eARC springt und somit die Verbindung zu anderen verbunden Geräten die  Bluetooth, AirPlay oder Wifi, über die ich Musikstreaming Angebote nutze,  angebunden sind abbricht/prioisiert überschreibt.

Da das Zurücksetzen des TVs den Fehler auch nicht behoben hat und mir der Samsung Support seit über einem Monat nicht wirklich helfen kann, habe ich letztlich nur die Antwort bekommen habe, dass das Problem bekannt sei und ich mich trotz hochpreisiger Komponenten damit zufrieden geben muss, die eARC Funktionalität nicht fehlerfrei nutzen zu können, somit soll ich diese weiterhin deaktivieren. 

Ich habe zusätzlich den Aufwand selbst nicht gescheut und mir zu Testzwecken einen anderen eARC fähigen TV, sowie eine andere eARC fähige Soundbar zum Kreuzvergleich besorgt.

Ergebnis ist, dass meine Samsung Soundbar im eARC Modus fehlerfrei an einem anderen eARC fähigen TV funktioniert.

Allerdings mein Samsung TV den Fehler auch auf die Testsoundbar überträgt, wenn eARc am TV aktiviert ist.

Fehleranalyse:

Mein Samsung TV, den in ebenfalls im April 2024 bei erworben habe, hat den Mangel selbstständig über die eARC Schnittstelle die Soundbar anzusteuern und alle anderen Verbindungen zu unterbrechen, wenn diese mit einem anderen Gerät verbunden ist. Der TV selbst, also der Bildschirm bleibt dabei aus. Das Signal kommt allein von der One Connect Box des TVs, die kurz in dem Moment des Umschaltens Klackgeräusche, wie von einem Relais oder Kondensator, macht.

SmartThings zeigt mir dann sogar eine Verbindung mit dem TV im Q-Symphony an, obwohl der TV (Bildschirm) und auch alle daran angeschlossen Geräte aus sind.

Der Fehler ist zudem erst Anfang Dezember das erste mal aufgetreten, davor hat es im eARC Modus ohne Probleme funktioniert. Für mich ein klares Indiz, dass es eine technische/Software Ursache hat. 

Dennoch kann mir Samsung keine Fehlerbehebung anbieten und nur auf den Workaround im ARC Modus verweisen, was sehr ernüchternd ist. Auch ist es sehr unbefriedigend, da ich nach nur wenigen Monaten solch arge Probleme mit Geräten zum Neupreis von knapp 4000€ habe, von denen ich einfach mehr Zuverlässigkeit erwarte.

Mein Setup seit 04/24:

Samsung Q995GC Soundbar

Per HDMI to TV (eARC) an HDMI 3 (eARC) des

Samsung GQ65QN800CT LED-Fernseher

am TV hängen:

HDMI 1 Media Reciver 401
HDMI 2 PS5

Per Bluetooth/ AirPlay steuere ich die Soundbar i.d.R. mit einem iPhone 11 Pro oder 16 Pro an.

Wer hat ähnliche Erfahrungen?

Gibt es eine Lösung?

VG
Michael

[Chris2022]

@Musi1981  wenn selbst Samsung (Support) keine Lösung des Problems parat hat, kann dir hier vermutl. auch niemand weiterhelfen, außer du wechselst den TV Hersteller aus und gehst auf den Hersteller, bei dem das ganze Problemlos funzt.

[Musi1981]

Danke für deinen Ratschlag.

Aber, Punkt 1

dass der immer höfliche Samsung Support für ein bekanntes Problem aktuell keine Lösung hat, heißt ja nicht, dass es keine Lösung und klar zu identifizierende Ursache gibt, die vielleicht ein noch technisch versierter herausgefunden hat.

Punkt 2

da es einen zeitlichen Zusammenhang zwischen Fehlereintritt und dem Update auf UI Ende letzten Jahres besteht (davor hat alles problemlos funktioniert) hoffe ich, dass der Support hier in der Community hellhörig wird und versucht das zu beheben 

Punkt 3

natürlich könnte ich eine Rückabwicklung des Kaufes bzgl. des Mangels initiieren und auf einen anderen Hersteller wählen, allerdings möchte ich ungern auf Testsieger verzichten und grad eine Inkompatibilität hauseigener Hatdware kann auch nicht im Sinne von Samsung sein.

[Chris2022]

@Musi1981  dann bin ich mal gespannt, wie sich deine Meinung in ein paar Tagen/Wochen/Monaten zu Samsung (Support) und deren Einsatz für die Kundschaft ändert (oder auch nicht).  😉

[Musi1981]

Sprichst du da aus Erfahrung?

Hört sich nicht begeistert an 😔

[Chris2022]

@Musi1981  Erfahrung(en) mit dem Samsung (Support) hatte ich schon so einige - und die waren größtenteils nicht immer so positiv - aber das kann sich ja bei dir auch ganz anders entwickeln.

Ergo ... mach du mal selbst deine eigenen Erfahrungen mit Samsung (Support). 

[Musi1981]

Hallo zusammen,

nachdem Samsung leider weiterhin keine Hardware oder Software Lösung hat, was man mir auch wiederholt bestätigt hat, habe ich über Kontakt mit dem Händler eine Rücknahme des TVs vereinbart.

Da ich Samsung aber generell noch eine Chance gebe, habe ich mir bereits das Nachfolgemodell QN800D bestellt, das morgen ankommt.

Es hat ein neues Mainboard und Chipsatz, was mich hoffen lässt, dass der Fehler des eARC Handshakes hier technisch behoben wurde.

[Musi1981]

Ich mache es so kurz ne wie möglich:

Habe heute früh das Nachfolgemodell QN800D bekommen, der ebenfalls den Bug im eARC Modus in Verbindungen mit der Samsung Soundbar im BT oder Wifi Modus hat.

Da es für mich ein Softwareproblem ist, hoffe ich doch, dass Samsung hier alsbald möglich für Abhilfe sorgt.

Workaround im reinen ARC Modus funktioniert weiterhin.

Da ich sonst mit der Qualität des TVs in Kombination mit der Q995GC Soundbar sehr zufrieden bin, möchte ich ungern auf einen anderen Hersteller umsteigen müssen.

[Musi1981]

Kurzes Update:

Nachdem mir der Fachbereich von Samsung, der immer freundlich war und ist, weiterhin nicht zusichern konnte, ob und wann der eARC Bug durch ein Softwareupdate beseitigt wird, habe ich mich dazu entschieden einen Herstellerwechsel im Premiumsegment vorzunehmen, der mir ebenfalls die Kombination aus TV und vollkompatibler Soundbar anbietet.

Einziger Wehrmutstropfen, dass sich Samsung nichts von der Rücknahme der Geräte annimmt und ich auf den Händler angewiesen bin, der mir hier aber entgegenkommt.