Umtausch wird seit 11 Tagen nicht bearbeitet

[rac00n]

Hallo zusammen,

ich habe vor zwei Wochen ein S21 bestellt und dieses auch direkt am nächsten Tag erhalten.
Leider war die Rückseite des Geräts nicht richtig montiert und es gab einen einseitigen großen Spalt. Daher habe ich einen Umtausch eingeleitet und das Gerät umgehend zurückgeschickt.

Seit dem 10.05. ist das Gerät wieder bei Samsung angekommen und bis jetzt keine Versandbestätigung des neuen Gerätes. Auch die Hotline kann mir zu dem Thema nicht weiterhelfen. Hat hier vllt jemand ein ähnliches Problem aktuell?

Ich finde das ziemlich lange für einen so hohen Preis, den ich bereits bezahlt habe und vor allem könnte man ja ein neue Handy bestellen, welches wieder in einem Tag da wäre. Also ich verstehe einfach nicht wo da das Problem liegt aktuell. 

@AlwinS, @AuraK, @DavidB, @FabianD, @JudithH, @JunoK, @MarinaM oder @SinaR.

Vielen Dank für eure Erfahrungen oder Hilfe

[NathanB]

Hallo @rac00n,

wenn sich an deinem Versandstatus in der Zwischenzeit nichts geändert hat, teile uns am besten einmal deine Bestellnummer mit, damit wir das intern weitergeben können. 

[rac00n]

Meine initiale Bestellnummer lautet DE107334469

[NathanB]

Danke dir, @rac00n.

Wir haben das intern weitergeleitet und melden uns, wenn es Neuigkeiten gibt.

[NathanB · Accepted solution]

Hallo @rac00n,

die Kollegen haben sich zurückgemeldet. Sie haben dein Anliegen intern weitergeleitet, damit dein Galaxy S21  5G bald verschickt werden kann.

[rac00n]

Danke dir fürs Kümmern. Hat entweder direkt etwas gebracht oder der Zufall wollte es so, dass ich soeben die Mail bekommen habe, dass das Handy verschickt wurde!

Vielen Dank auf jedenfall!

[DavidB]

Das freut mich!