Wie lange dauert der Umtausch?

[tisl]

Ich habe ein Umtausch für meine Buds beantragt und das ist das erste mal bei Samsung. Ich kenne es so, (Amazon) dass man sofort ein Retourenlabel usw bekommt. Hier wurde jetzt nur 1 Ticket eröffnet.

Wie lange dauert es normalerweise bis man ein Label bekommt und bis das neue Produkt losgeschickt wird?

Wie ist eure Erfahrung damit

[MegaLoadDon]

Meiner Erfahrung nach ist der Online Shop immer etwas träge. Bei mir hat es bei den Buds ca. 4 Tage gedauert. Etwas Geduld, du wirst aber nicht vergessen.

[DrOgelix]

Überdurchschnittlich. Selbst Kleinunternehmen sind schneller.

Allerdings hättest das ganze gar nicht über den Live-Chat machen müssen.

Installiere dir die Samsung Shop App oder geh im Browser auf deine Bestellungen. Lass dir "mehr Details" anzeigen. Sofern du mit dieser Bestellung noch nichts gemacht haben solltest, steht dann sowas wie "Umtausch/Erstattung beantragen". Da drauf drücken und alles weitere müsste automatisch passieren. Die EMail mit dem Retourenlabel kann aber durchaus 2 bis 3 Stunden benötigen.

Das funktioniert aber nur, wenn es der erste Antrag gewesen ist. Weitere Umtauschmöglichkeiten gehen dann meiner Erfahrung nach nur über Expertenchat.

Der Versand erfolgt immer nur dann, wenn die Retoure angekommen und geprüft wurde. Je nach Zeitaufwand kann dies 2 bis 3 Tage in Anspruch nehmen und der neue Versand erfolgt dann meist direkt danach. Wie @MegaLoadDon schreibt, kann das 4 bis 7 Werktage dauern.