Umtausch wird seit 11 Tagen nicht bearbeitet

[rac00n]

Hallo zusammen,

ich habe vor zwei Wochen ein S21 bestellt und dieses auch direkt am nächsten Tag erhalten.
Leider war die Rückseite des Geräts nicht richtig montiert und es gab einen einseitigen großen Spalt. Daher habe ich einen Umtausch eingeleitet und das Gerät umgehend zurückgeschickt.

Seit dem 10.05. ist das Gerät wieder bei Samsung angekommen und bis jetzt keine Versandbestätigung des neuen Gerätes. Auch die Hotline kann mir zu dem Thema nicht weiterhelfen. Hat hier vllt jemand ein ähnliches Problem aktuell?

Ich finde das ziemlich lange für einen so hohen Preis, den ich bereits bezahlt habe und vor allem könnte man ja ein neue Handy bestellen, welches wieder in einem Tag da wäre. Also ich verstehe einfach nicht wo da das Problem liegt aktuell. 

@AlwinS, @AuraK, @DavidB, @FabianD, @JudithH, @JunoK, @MarinaM oder @SinaR.

Vielen Dank für eure Erfahrungen oder Hilfe

[Barney0w]

Schau Dich doch bitte einmal im Shopbereich des Forums um. Das Problem ist ganz einfach das wohl keine S21 auf Lager sind. Neukunden warten teilweise schon 2 Monate auf ihre neuen Smartphones.

[rac00n]

Danke dir für die Rückmeldung! Den Beitrag habe ich gesehen, bin aber davon ausgegangen, dass es sich da immer um das Ultra handelt und nicht um das normale. Aber anscheinend sind es alle.

Finde dann nur echt schade, dass das nicht offen kommuniziert wird, wenn man dort in der Hotline nachfragt. Ist ja ein valider Grund, aber den würde ich dann auch gerne von denen erfahren!

[Barney0w]

In den Threads ist ja leider zu sehen das es wohl keine validen Aussagen zu Lieferterminen gibt. Hier vermuten einige das die Smartphones noch irgendwo in einem Container unterwegs sind.

[Sven20]

Sie kommen nicht zufällig über den Suez Kanal? Dann kann es nämlich noch länger dauern leider..

[LW0108]

Aktuell gibt es sehr lange Lieferzeiten.

[M--G]

Es ist ja nicht nur die Panne im Suezkanal, sondern die Chip Knappheit kommt auch noch dazu.

[judgeandy]

Ich würde den Shop noch einmal kontaktieren und auf Rückzahlung des Kaufpreises bestehen.

[rac00n]

Naja das hilft mir ja auch nicht weiter.  Das Gerät würde ich schon gerne haben sobald es wieder verfügbar ist.

Dass man einem das aber von offizieller Seite nicht einfach mitteilt, dass es an Lieferproblemen liegt finde ich eben einfach nur traurig. Schon mehrmals mit dem Shop telefoniert und es hieß immer, man wüsste nicht woran es liegt...

[judgeandy]

Wenn du das Geld zurück bekommst, kannst du kaufen, wo du willst. Bei Amazon gibt es das S21 ab 665€ und es ist quasi sofort lieferbar. Auch bei Saturn ist das Gerät innerhalb von wenigen Tagen verfügbar.