ich weiss nicht, ob dieses Unterforum passt (onlineshop?) leider gibt's keine Abteilung "Service"
ich hatte zunächst sehr gute Erfahrungen mit dem Samsung Support Service Plaza München. Dorthin im Januar eingeschickt: Montag los, Samstag war es repariert (Display Tausch) zurück bei mit (ja ich wohne nicht so weit weg von München).
Diesen Montag mit den Jungs dort telefoniert und email geschrieben - dann am Abend entschlossen, das Gerät wieder einzuschicken. Dummerweise ist das hier auf der Samsung Website was anderes als auf der Website vom Samsung Service Plaza München. Hier wird ein UPS Paketschein erstellt für die Lieferung nach Polen, Samsung Service Center in Sękocin Stary (CTDI Poland Sp. z o. o.) Nähe Warschau.... hätte ich das gewusst...?
Dort liegt mein Gerät jetzt seit Donnerstag 5 Uhr morgens und es passiert nichts!
Chat "Die Reparatur kann je nach Auslastung bis zu 5 Tage dauern" (plus Versand) - mehr wissen die auch nicht!
Ich schätze vor Ende nächster Woche wird hier nichts bei mir eintreffen - schwache Leistung und dann noch so wenig Flexibiltät und Transparenz!
Keine Ahnung wer hier von Samsung mitliest, aber ist es Samsung bewusst, dass 2 Wochen Ohne Smartphone schon recht schwierig werden könnte (sofern man kein altes Gerät rumliefen hat?)
Für mich aber noch wichtiger: ich werde mich nächste Woche nicht mehr in Deutschland befinden, sondern in Finnland. Es böte sich also an, anstatt nach DE direkt nach FI zu schicken. Die Rücksendadresse musste bei der Beauftragung zwingend in DE sein.
Änderung nicht möglich! Kein Kontakt möglich zum Service Center in Polen!
Sehr schlecht gelöst Samsung!
