Ciao @Giorgio Biondi,
benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione. La sostituzione dei dispositivi non è prevista nel normale iter di assistenza presso i nostri centri, che invece procedono con la riparazione.
Posso comunque monitorare io stesso la situazione: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti tutti i dati che mi permetteranno di verificare meglio il caso.
Ciao!
Ciao Mario0192, ti do il benvenuto in Community!
La situazione descritta ha avuto inizio all'improvviso oppure in seguito a particolari eventi software/hardware? Per esempio aggiornamenti software, urti sulla scocca, pressioni sul display, ecc...
Prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul prodotto, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Nel caso in cui, l'inconveniente dovesse persistere anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Domenico3, benvenuto nella nostra Community!
Disattivare una banda di ricezione non avrebbe senso, essendo un protocollo di rete necessario.
Piuttosto, hai già provato a svolgere le operazioni che abbiamo proposto in questa discussione? Ti sei accertato se il telefono risulti aggiornato alla sua massima versione firmware, in modo da sfruttare le più recenti ottimizzazioni?
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Fammi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao a tutti,
andreabon2, mi spiace apprendere tali dettagli; hai svolto tutti i test proposti?
Domenico3, hai avuto modo di eseguire anche un ripristino ai dati di fabbrica, e testare il device senza alcun dato?
Qualora sia così, al fine di scongiurare eventuali anomalie hardware, ti suggerisco di procedere con una perizia presso un nostro centro di assistenza.
A tal proposito, posso avere cortesemente il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia cura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.
Fammi sapere,
Resto a disposizione.
Ciao
