9 Lösungen
Akzeptierte Lösungen
Hallo zusammen,
wir können euch nun eine Lösung für die Blu-ray-Player der HT-/BD-Serie mit Bootloop-Schleife anbieten und haben im Zuge dessen den Einsende-Prozess vereinfacht.
Kunden aus Deutschland nutzen ab sofort nicht mehr die Telefonnummer, die wir zuvor hier kommuniziert hatten, sondern dieses Onlineformular. Ihr bekommt anschließend ein Versandetikett für die kostenlose Einsendung und Reparatur per E-Mail von uns zugesendet.
Kunden aus der Schweiz senden uns ihre Daten bitte über dieses Online-Formular unseres Partners Pictronic. Ihr werdet dann vom Logistikpartner Planzer AG wegen der weiteren Schritte kontaktiert:
deutsch / französisch / italienisch
Kunden aus Österreich registrieren ihren Blu-Ray-Player der HT-/BD-Serie mit Bootloop-Schleife auf folgender Seite, damit wir euch einen kostenlosen Service anbieten können: Reparatur-Service für Österreich.
Ihr erhaltet nach erfolgter Registrierung von uns ein kostenloses Versandetikett. Mit diesem schickt ihr euren Blu-Ray-Player an die von uns beauftragte Servicestelle. Nach erfolgreichem Service schickt diese Werkstätte das Gerät schnellstmöglich wieder an euch retour. Bitte rechnet damit, dass in Österreich vom Einsenden eures Players bis zum Erhalt bis zu 14 Tage vergehen können.
WICHTIG: Die Bestätigungs-E-Mail in Deutschland ist fehlerhaft. Dort steht, ihr braucht eine Rechnung und sollt Zubehör mit schicken. DAS IST FALSCH! Schickt nur das Gerät gut verpackt, sonst nichts.
Viele Grüße
Und schon habe ich Antwort von den Kollegen erhalten:
Ihr müsst nur das Basisgerät einschicken. Kein Zubehör, keine Lautsprecher, keine Kabel.
Neustes Update:
Ihr müsst KEINE Rechnung mitsenden. Es gibt noch immer sehr viele Anmeldungen, daher dauert es leider, bis euer Etikett kommt. Bitte entschuldigt dies. Wir versuchen den Prozess weiter zu beschleunigen. Die Kollegen an Österreich arbeiten daran, ihren Prozess aufzusetzen. Er sollte bald zur Verfügung stehen.
@KermitAK47 schrieb:
Hi,
ich habe das Label am Dientag beantrag und am Mittwoch nach insg. ca. 40 Stunden 2 Emails erhalten u.a. mit dem Label.
In der einen Email war eine Anleitung. Dort heißt es kostenfreier Versandt. In der anderen Email hängt der Begleitzettel und das Label. Das habe ich dann auch verwendet.
Der DHL Shop hat übrigens entgegen der Email von Samsung Geld für das Paket verlangt!
Meine Frau kam dann unverrichteter Dinge mit dem Paket zurück. Jetzt darf ich selbst nochmal hin. Sollte das so sein, werde ich auf die Samsung-Email antworten und das Geld für die Versandtkosten einfordern.
Da muss ein Irrtum vorliegen. Der Versand ist kostenfrei.
Hier nun das Vorgehen für Kunden aus Österreich.
Bitte registriert euren Blu-Ray-Player der HT-/BD-Serie mit Bootloop-Schleife auf folgender Seite, damit wir euch einen kostenloses Service anbieten können: Reparatur-Service für Österreich.
Ihr erhaltet nach erfolgter Registrierung von uns ein kostenloses Versandetikett. Mit diesem schickt ihr euren Blu-Ray-Player an die von uns beauftragte Servicestelle. Nach erfolgreichem Service schickt diese Werkstätte das Gerät schnellstmöglich wieder an euch retour.
Bitte rechnet damit, dass vom Einsenden eures Players bis zum Erhalt bis zu 14 Tage vergehen können.
Hallo zusammen,
sollte euer Blu-ray Player nicht mehr repariert werden können, werdet ihr darüber einzeln und gesondert von den zuständigen Kollegen kontaktiert. Einige von euch haben ja bereits eine entsprechende Antwort von den Kollegen erhalten.
Viele Grüße
Ich habe Feedback für diejenigen, die sich über das Formular angemeldet haben und noch immer nach mehreren Tagen oder Wochen auf das Rücksende-Etikett warten:
Bitte meldet euch unter 06196-7755547 und nehmt die Registrierung telefonisch vor. Die Kollegen prüfen dann, was schief läuft, bei eurer Registrierung.
Jetzt noch einmal offiziell:
Unsere Kollegen haben nun eine Möglichkeit gefunden, damit ihr die Amazon-App auf eure Player zurückbekommt, ohne diese erneut einsenden zu müssen. Geht dafür bitte wie folgt vor:
- Öffnet das Home Menü eures Blu-ray Players und drückt „8135“ auf der Fernbedienung.
- Es erscheint ein Pop-up zum “Internet Service Location Setup“. Wählt hier “Germany” aus.
- Es erscheint nun ein Banner “App updating …“. Anschließend startet der Player automatisch erneut.
Amazon sollte sich nun wieder auf der ersten Seite des Home Menüs befinden. Bitte nehmt diese Schritte vor und gebt uns Rückmeldung. Diese Vorgehensweise gilt auch für Kunden aus Österreich und der Schweiz.
