PROBLEMA EMAIL

[Lorenaa]

Buonasera, sono nuova del gruppo e spero che mi potete aiutare.

Ho un samsung galaxy s6, e tramite l'app di default che c'è sul telefono delle email ho configurato due email, sia Virgilio che Hotmail. Da qualche mese a questa parte ho riscontrato diversi problemi:

1_ nonostante io legga le email in posta in arrivo dopo un po me le da ancora da leggere,

2_ per determinate email clicco sulla stellina che c'è affianco al messaggio per indicarlo come preferita. Inizialmente me le mette nella cartella "PREFERITI" m dopo un Po di ore, se rientro nella stessa cartella non ci sono più.

Spero di essere stata il più chiara possibile nello spiegarvi i miei problemi.

Qualcuno può aiutarmi a risolverli?

Grazie 

Lorena

[Sergio_B]

Ciao Lorenaa, benvenuta nella Community Samsung!

Potresti effettuare la cancellazione dei dati e svuotamento cache dell'applicazione, accedendo a questi menù

Impostazioni

Applicazioni

Email

Memoria

Ti suggerisco inoltre di provare entrambe le applicazioni dedicate per gestire i tuoi account email, scaricabili tramite il Play Store.

Facci sapere

Ciao

[Lorenaa]

Buongiorno, 

Ah capito e qual'è l'altra applicazione per gestire le mie email?perché io di default ho solo Email. 

Non ho scaricato altre applicazioni se non quella di gmail ma quella funziona. 

Se faccio lo svuotamento dei dati e cache non vado a cancellare anche le email giusto?

Grazie 

[Lorenaa]

Buongiorno,

Ah capito e qual'è l'altra applicazione per gestire le mie email? Perché io di default ho solo l'app Email,non ho scaricato altre applicazioni se non quelle di gmail(quella è l'unica che funziona).

 Poi volevo sapere, se faccio lo svuotamento dei dati e cache non vado a cancellare anche le email giusto ?

Grazie 

[Lorenaa]

Appena potete mi rispondete?
Grazie

[Sabrina_B]

Ciao Lorenaa,

per quanto concerne la problematica delle mail da leggere, ti consiglierei di:

1. verificare se la casella è configurata secondo il protocollo pop o imap, e nel caso configurarla in imap
2. se la casella è configurata anche in altri dispositivi, configurala anche in essi in imap, onde evitare probabili conflitti

Per quanto concerne le mail contrassegnate come preferite, verifica di avere tutte le mail sul server, accedendo alla webmail da PC, prima di cancellare dati e cache.

A seguito della procedura di cancellazione dati e cache dovrai autenticarti nuovamente.

Ciao :womanhappy:

[Lorenaa]

Buongiorno Sabrina,

In allegato ti allego le foto dei parametri che ho nel programma di default che ho sul telefono, sia di Virgilio che di Hotmail, così magari riesci a farti un quandro più chiaro.

Attendo cordialmente tue direttive.

Grazie :smileyhappy:

[Lorenaa]

Buongiorno,
eventualmente se riuscite a spiegarmi passo dopo passo le procedure da fare meglio perché non riesco a risolvere il problema e non sono molto pratica, e mi serve risolverlo al più presto perché mi servono anche per lavoro.
Nel caso debba cambiare qualche parametro sia all'app di default del telefono che del Pc se mi potete indicare anche quelli corretti grazie.

[Lorenaa]

Buongiorno,
Appena avete tempo se riuscite a guardare le foto che vi ho allegato precedentemente in modo tale da darmi una mano a risolvere il problema.
Grazie
Lorena

[Lorenaa]

Buongiorno, 

Ho mandato delle foto in modo tale da poter vedere i miei parametri delle mie 2 email che ho nell'applicazione di default del cellulare.

Appena potete mi potete rispondere?perché ho questo problema da tempo e ho necessità urgente di risolverlo.

Grazie