Problemas contenido HDR muy oscuro

[vulpelcula]

Hola.

Pues vereis el dia 22/12/2018 compre una 55Q7FN 2018 y cualquier contenido en 4k se ve con menos luminosidad que en cual quier otro formato 1080, etc inluso la TDT se ve mucho mas luminosa. La resolucion es buena pero muy apagada en 4k. 

Probado con reproductor 4k y pelicula original.

Contacte con la asistencia remota y dicen que todo bien.

Alguna idea?

[Juanslash23]

Buscando información vi que por ejemplo en estados unidos ese problema es increíble en los foros están denunciando porq esto es una estafa el hdr no funciona y están pidiendo por lo menos que pongan una actualización donde se pueda desactivar el hdr. Estan creando un grupo gigante para demandar. 

Aqui en América latina deberíamos hacer lo mismo porq al parecer samsung no responde a ninguna de esas quejas siempre dicen lo mismo que que modelo es y te mandan a contactar a la ayuda remota q no te soluciona nada. Aquí está el link de los foros. Con el traductor puedes leer todo. https://us.community.samsung.com/t5/4k-8k-and-Other-TVs/TURN-HDR-OFF/td-p/1232488

[skyrimer]

Es alucinante, gracias por compartir ese enlace, a mi se me ha caído la imagen de la marca por completo, siempre ha sido Samsung = calidad, y que podías comprar tranquilamente esta marca porque estabas seguro de tener el mejor hardware, software y soporte. Que hayan sacado a la venta un producto en este estado me ha roto todos los esquemas de Samsung, jamás pensé que podías tener una calidad de imagen tan mala en una TV de Samsung. 

[leocampos77]

Como hacemos para hacer la denuncia en conjunto?
Seria tan simple que agreguen la opcion de deshabilitar el HDR y listo pero bueno debe ser dificil hacerlo para todos los modelos supongo... no lo se, seguimos en contacto.
Saludos.

[Sarangot91]

Hablé con samsung y con Netflix. Se están lavando las manos diciendo que todo está bien. Según entiendo la opción de hdr de los tvs Samsung no funcionan correctamente. Están vendiendo una tecnología que no funciona bien. Netflix por su parte sugiere bajare la calidad de la imagen a calidad media para evitar el hdr. Sin embargo, esta sugerencia, efectivamente funciona. Lo ideal sería que el hdr que nos ofrece samsung funcionará para mejorar y no para empeorar. Yo les sugiero a todos que se comuniquen con la tienda que les vendió el producto para devolverlo. Samsung no tiene actualización ni tampoco quiere ayudarnos. Ellos saben sobre el problema y son tan descarados de decir que no se han reportado problemas por hdr. 

[Sarangot91]

Tu hdr no funciona porque samsung incluyo una tecnología que no sirve. Debes quejarte como todos. Pará ver las series y pelis de Netflix bien. Debes irte a configuración de la cuenta y cambiar la calidad de automático a calidad media. Así podrás desactivar el hdr. 

[Juanslash23]

Buscando información vi que por ejemplo en estados unidos ese problema es increíble en los foros están denunciando porq esto es una estafa el hdr no funciona y están pidiendo por lo menos que pongan una actualización donde se pueda desactivar el hdr. Estan creando un grupo gigante para demandar. 

Aqui en América latina deberíamos hacer lo mismo porq al parecer samsung no responde a ninguna de esas quejas siempre dicen lo mismo que que modelo es y te mandan a contactar a la ayuda remota q no te soluciona nada. Aquí está el link de los foros. Con el traductor puedes leer todo. https://us.community.samsung.com/t5/4k-8k-and-Other-TVs/TURN-HDR-OFF/td-p/1232488

[skyrimer]

Yo por ahora les daría un margen de una semana o así a ver si es verdad y sacan una actualización que lo arregle, en caso contrario sugiero ir a una oficina de consumo, ir con nuestra factura de compra y denunciarles por publicidad engañosa, dado que venden una televisión con HDR que no funciona correctamente. Si reciben varias decenas de denuncias de golpe, ellos se pondrán en contacto con Samsung para ver que pasa, y si la denuncia prospera Consumo abre un tribunal en donde se media entre ambas partes para resolver lo ocurrido.

[Sarangot91]

Yo ya hice mi queja formalmente, y estoy a la espera de una solución por parte de Alkosto y Samsung. Efectivamente, el hdr es publicidad engañosa. 

[Sarangot91]

Les aviso a todos que estén pilas con la respuesta por parte de samsung, ya que se están lavando las manos diciendo que no hay ningún problema, sino que es un efecto llamado MOURE. Esto no tiene nada que ver. 

[Juanslash23]

Buscando información vi que por ejemplo en estados unidos ese problema es increíble en los foros están denunciando porq esto es una estafa el hdr no funciona y están pidiendo por lo menos que pongan una actualización donde se pueda desactivar el hdr. Estan creando un grupo gigante para demandar. 

Aqui en América latina deberíamos hacer lo mismo porq al parecer samsung no responde a ninguna de esas quejas siempre dicen lo mismo que que modelo es y te mandan a contactar a la ayuda remota q no te soluciona nada. Aquí está el link de los foros. Con el traductor puedes leer todo. https://us.community.samsung.com/t5/4k-8k-and-Other-TVs/TURN-HDR-OFF/td-p/1232488