Lentitud y bloqueos en Smart tv

[Alecks1990]

Buenos días, dispongo de una TV modelo UE40J5200 y cuando utilizo el smart hub, da igual la app, esta esta sufre un funcionamiento lento con continuos bloqueos llegados en muchas ocasiones a producir errores, salir del hub e incluso apagar la tv.

He probado a restablecer varias veces tanto la tv como el smart hub, he cambiado de conecion a internet con resultado insatisfactorio.

He comprado otros televisores samsung incluso de gamas más inferiores y no presentan dicha incidencia con una conexión menor a la que he hecho referencia anteriormente.

Necesito ayuda para resolver la incidencia ya que cada vez requiero más del uso de apps e internet en mi televisor y confié en esta marc gracias a su gran funcionamiento de Smart hub.

Gracias. Un saludo.

[LanderC]

Hola, @Alecks1990:

Graciasp or participar en la Comunidad Samsung. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Alecks1990]

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@LanderC  ha escrito:

Hola, @Alecks1990:

Graciasp or participar en la Comunidad Samsung. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

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Buenos días:

Model Code: UE40J5200AWXXC

Version No: 04

S/N: 0C7J3HJJC00503D

Versión software: 

T-N14MJDEUC-1127.0

Quedo a la espera de vuestra respuesta de nuevo, muchas gracias por la celeridad.

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @Alecks1990:

Gracias por contestarnos. Te ofrecemos nuestro Servicio de Soporte Remoto para que un técnico revise la configuración del televisor a través de Internet.

Aquí tienes toda la información.

Un saludo,