problemas raros con mi smart tv

[viajero]

Ayer noches empece a tener problemas con mi smart tv primero viendo en banner de publicidad de samsung tv plus cuando yo he comprobado que en terminos y condiciones no tengo marcado ni consentir los anuncios ni consentir los servicios de informacion de visualizacion...pero sin ello en la pantalla de inicio me salia el banner de publicidad de samsung tv plus; pero por sorpresa al rato ya desaparecio, pero al cabo de unas horas y sin tocar nada vuelve a salir el banner.

Por otro lado cuando quiero iniciar por internet en la propia smart tv mi sesion me sale una pantalla azul y no me deja introducir ni el correo electronico ni la contraseña

Por favor alguien puede ayduarme ?

Gracias

[Tudor-P · Accepted solution]

Hola, @viajero:

Vamos a ver si l@s compañer@s de nuestro servicio de Soporte Remoto pueden determinar a qué es debido tras revisar la configuración del dispositivo.
El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Solo tienes que llamar para solicitarlo:
https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo
Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.

[viajero]

Muchas gracias

[viajero]

Les he planteado el problema y lo que me han dicho 

En este caso, te informamos de que en los televisores Samsung Smart TV al hacer la configuración inicial de la plataforma de aplicaciones Smart Hub, existe un apartado para aceptar los términos y condiciones del servicio. Al aceptar los términos y condiciones implica que pueda aparecer publicidad de algunas aplicaciones o servicios como Samsung TV+. Se podría realizar un reset de la plataforma Smart Hub desde: Home / Menú / Configuración / Toda la configuración / Asistencia / Mantenimiento del dispositivo / Autodiagnóstico / Restablecer Smart Hub. Tras este reset se puede volver a configurar Smart Hub sin aceptar los términos y condiciones para que no aparezca publicidad, pero esto implicaría que no se pueda hacer uso de algunas aplicaciones o servicios relacionados con Smart Hub.

Pero haciendo eso, desaparece la publicidad, pero al rato vuelve a aparecer, y le he mandado foto incluso pero no obtengo ninguna solucion.

Por favor alguien puede ayudarme ?

Gracias

[Tudor-P]

Hola, @viajero:
¿Probaste a hacer el reseteo de fábrica de nuevo? Y mira si te sigue apareciendo publicidad, sin descargar otras apps.

[viajero]

Reseteos todos peto la publi de samsung tv plus sale igual en pantalla de inicio😓

[Tudor-P]

@viajero, si te refieres dentro de Samsung TV Plus es normal, lo hacen los propios canales.

[viajero]

No, me refiero a la pantalla incial de mi samrt tv, que hacer 15 dias no salia la publicidad y ahora si

Por eso inice este post....

Y esto sin solucion

Saludos