Hola, @luza-gonzalez: Gracias por tu consulta. Confírmanos si el reloj no carga con su cargador original y si tampoco lo hace conectándolo al PC. ... View more

Hola, @Ainagg y gracias por la ayuda, @inmapm.   @Ainagg, dinos, por favor, el modelo de tu teléfono y has revisado actualizaciones de ambos disposivos y de la aplicación con la que los conectas. ... View more

@andrumartyr, si tras restablecer los valores de fábrica la incidencia persiste, por favor, acude a un Servicio Técnico para que revisen tu dispositivo y determinen a qué se debe la incidencia.   Por favor, acude a un Servicio Técnico para que puedan revisar físicamente los dos dispositivos. Accede a este enlace para localizar el centro de reparación más cercano. Lleva el teléfono, cargador, copia de la factura, ticket o albarán de compra / entrega. Si tienes archivos en la Carpeta Segura súbelos también a Samsung Cloud. Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.  Escríbenos si tienes dudas. ... View more

Hola, @DGCG: Gracias por la consulta, el Samsung Galaxy A71 no cuenta con carga inalámbrica.   @Lu39, si te refieres al sensor de proximidad que se muestra en la captura de pantalla con las funciones del teléfono, tiene que estar activada para saber que el sensor responde correctamente.   Saludos. ... View more

Hola, @Blue_pg18; Gracias por tu consulta. Coméntanos si ocurre lo mismo al apagarlo del todo y si cuando lo vuelves a encender se ve lo que nos comentas de los tonos azules. ... View more

Buenas tardes, @Jarranz: Te vamos a solicitar unos datos por mensaje privado para poder revisar tu caso. Por favor, pulsa sobre tu foto de perfil y selecciona "Mensajes". ... View more

Gracias por responder, @PP12.   Por favor, acude a un Servicio Técnico para que revisen tu tableta. Podrás encontrar el más cercano al pulsar sobre el texto. Lleva la tableta, cargador, copia de la factura, ticket o albarán de compra / entrega. ... View more

Hola, @Oscar06: Gracias por publicar tu consulta en la Comunidad. Puedes contactar con nuestra Tienda Online para consultar precios y disponibilidades.   Contacto. En el apartado "¿Necesitas ayuda?" podrás consultar tus dudas.   Saludos.     ... View more

Hola, @ZMagalhy: Revisa este hilo y coméntanos por aquí si los pasos facilitados resuelven tu consulta.   Saludos. ... View more

Hola, @Maic: Por favor, acude a un Servicio Técnico para que revisen el teléfono y S Pen para determinar a qué se debe la incidencia.   Accede a este enlace para localizar el centro de reparación más cercano. Lleva el teléfono, cargador, copia de la factura, ticket o albarán de compra / entrega. Recuerda copiar tus datos antes. Para ver cómo hacerlo pulsa aquí. Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia. Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD antes. ... View more

@Plegue1, revisa, por favor, si te aparece la opción al acceder a:   Ajustes > Pantalla > Bloquear pulsación accidental. ... View more

Hola, @Laz3rXT_: Gracias por tu consulta. Si seria posible, adjunta, por favor, una foto de cuando se ilumina el punto que nos comentas. ¿Te ocurre en alguna otra ocasión aparte de cuando bloqueas tu teléfono? Por ejemplo, al acercar el teléfono al oído. ¿Se observa si desactivas la pantalla AOD? ... View more

Hola, @Yorch82: Dinos, por favor, si reconoce otras tarjetas SIM tu teléfono y de otro operador al ser posible. ... View more

Gracias por responder, @vmarinmolla.   Sigue estos pasos y coméntanos el resultado: - Primero, copia tus datos. Para ver cómo hacerlo pulsa aquí. Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia. Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.    - Revisa si dispones de una actualización con Smart Switch.   - Restablece los valores de fábrica del teléfono. - Si con los pasos anteriores no se soluciona la incidencia, por favor, consulta con la tienda de compra. Lleva el teléfono, cargador, copia de la factura, ticket o albarán de compra / entrega.     ... View more

Hola, @MarzDevas: Gracias por publicar tu consulta. Confírmanos si el teléfono lee otros QR aparte del que nos mencionas. ... View more

Hola, @teddy77: Gracias por tu consulta. Coméntanos si el historial aparece siempre limpio incluso si lo miras al momento tras realizar o recibir una llamada. ¿Comprobaste actualizaciones de la aplicación o a borrar datos? ... View more

Hola, @edgar_reyes; Confírmanos, por favor, si usas una funda para proteger el teléfono y si tras restablecer los valores de fábrica has comprobado que la barra detecte tu dedo antes de instalar aplicaciones y recuperar copias de seguridad. ... View more

@RaViFe @Gusi @Pablo_21 @Michael1410 @Abelcollado89  Hola a tod@s: A la hora de activarse el sensor de proximidad es necesario ver el LED para poder saber que este funciona correctamente.   Comentad, por favor, si tenéis alguna molestia o preocupación por activarse el LED. ... View more

Hola, @Juan78:   El teléfono te ha avisado que se trata de un formato no compatible como nos comentaste que te pasa al intentar guardas las fotos.   Recuerda revisar si está desencriptada desde: Ajustes > Datos biometricos y seguridad > cifrar o descifrar tarjeta SD, antes de seguir las instrucciones que te facilitamos a continuación:   - Si tienes la posibilidad, conecta la tarjeta SD a un PC, copia los datos y formatéala en exFAT o FAT32 de las opciones que te ofrece el PC.   - Después, vuelve a formatearla en el teléfono: Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento > Avanzado > Tarjeta SD > Formatear.   La ruta para guardar las fotos es desde los ajustes de la cámara como indicas. ... View more

Hola, @Antonio185: Coméntanos, por favor, si te sigue pasando y si has probado con otra tarjeta SIM diferente en tu teléfono. ... View more

Hola, @ximevoage: Gracias por tu pregunta. Nos encantaría poder darte más información pero no disponemos de ella. La sugerencia se ha escalado al departamento correspondiente para que se tenga en cuenta.   Saludos. ... View more

Hola, @fedesoft: Gracias por publicar tu consulta. Dinos, por favor, cómo has agregado la tarjeta la primera vez a Samsung Pay. ... View more

Hola, @RobertoAlonso: Dinos, por favor, dónde compraste tu Galaxy S9 con la promoción del reloj. ... View more

Hola, @elymar475: ¿Conseguiste desbloquear el teléfono con las recomendaciones de @Alez_Curquejo? ... View more

Hola, @andrumartyr y @LGB:   Realizad una copia de seguridad con Smart Switch en un PC (guía). Importante: Si tenéis archivos en la Carpeta Segura, pasadlos a la memoria interna para que se guarden también en la copia. Asimismo, recordad desencriptar la tarjeta SD antes de restablecer.  Después, restableced los valores de fábrica de vuestros dispositivos y comentadnos si funcionan correctamente. La versión Android seguirá siendo la misma. Una vez actualizado no es posible volver a una versión anterior. ... View more