Q60R problema no menu configurações

[emmanuelw]

Minha TV está com algum problema, quando acesso o menu configurações e vou, por exemplo, em “geral” até aí o controle funciona, porém depois que abre o geral, o controle “para” de funcionar, não seleciona, nem navega no menu, apenas retorna, e quando retorna, da para navegar no menu configuração normalmente, já mirei o controle bem pra tv, desliguei todos os outros dispositivos, também tentei controlando a tv pelo celular no app smart things e mesmo assim não vai, alguém sabe o que pode ser? só percebi isso pq precisei acessar o menu pra mudar a rede, mas não consegui, então tive que deixar a rede do jeito que estava, para poder acessar a internet da tv...

[Ricardo_S7]

Olá @emmanuelw 

Não sei se conseguirás, mas tenta repor as definições do Smart Hub, e uma reposição das definições do teu equipamento. Adicionalmente, efetua uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB

Caso não surta qualquer efeito, aconselho-te a contactar o Apoio ao Cliente Samsung para que te possam auxiliar.

[emmanuelw]

infelizmente não consigo fazer isso pq n consigo navegar pelo menu, até tentei utilizando o celular, mas sem sucesso, e o próximo passo só daria certo se conseguisse restaurar a tv, né? 😔

[Ricardo_S7]

@emmanuelw 

Sim, seria. Sugiro que contactes a Samsung para que se possam ligar remotamente, por exemplo 😉

[emmanuelw]

muito obrigado, qual o contato do suporte?

[emmanuelw]

consegui restaurar a smart hub, porém o problema continua o mesmo, e agora n posso mais usar o comando por voz, nem acessar os apps, agora não da pra fazer nada 😔😔😔

[Ricardo_S7]

Olá @emmanuelw 

Tens aqui o suporte do brasil, se for o caso: https://www.samsung.com/br/support/