em 30-01-2019 08:53 PM
Boa noite
De um momento para o outro o comando da televisão do meu filho (SAMSUNG MODELO B2030HD - LS20PTDSF/EN), deixou de trabalhar normalmente, ou seja só liga o aparelho e não faz mais nada.
O estranho é que nos outros aparelhos Samsung, existentes em casa, funciona perfeitamente e responde a todos os comandos inseridos e os comandos dos outros aparelhos também não funcionam no aparelho do meu filho.
Alguém me sabe dizer como repor normalmente o comando e resolver esta situação?
Obrigado e cumprimentos a toda a comunidade.
30-01-2019 11:54 PM - editado 31-01-2019 12:15 AM
Olá @kuatrojc , boa noite.
Já tentaste trocar as pilhas do comando? Já me aconteceu só dar para ligar e desligar e trocando as pilhas, resolveu o problema. Sugiro ainda que desligues o monitor da corrente, esperando uns minutos e depois o voltar a ligar, da mesma forma que se der de alguma maneira, tenta ver se existe alguma atualização disponível.
Por fim, já deste uma vista de olhos no manual? Existem algumas dicas e diagnósticos que podem ser feitos se o que mencionei acima não ajudar. Em alternativa, aguarda por um moderador ou contacta a Linha de Apoio ao Cliente Samsung
em 31-01-2019 02:25 PM
Boa tarde Ricardo_S7.
Obrigado pela resposta, mas sim já troquei as pilhas e como digo na mensagem, a televisão com o comando só liga e depois não responde a mais nenhum controlo, isto só mesmo no aparelho do meu filho, pois nas outras tv's Samsung o comando trabalha perfeitamente e através do controlo «Menu» directamente na tv do meu filho, não consigo repor nem efectuar actualizações....
Abraço.
31-01-2019 03:04 PM - editado 31-01-2019 03:05 PM
Olá @kuatrojc , boa tarde
É de facto estranho, levando a crer que até poderá ser algo com o aparelho em questão e não o comando. Dado que não consegues repor ou efetuar atualizações, sugiro que contactes a Linha de Apoio ao Cliente Samsung , uma vez que são especializados no assunto e quem sabe com uma ligação remota, conseguem resolver a questão. Em alternativa, aguarda por mais dicas de um moderador
em 01-02-2019 10:03 AM
Olá @kuatrojc,
Sê bem-vindo à Comunidade Samsung !
Se seguiste as dicas previamente dadas pelo @Ricardo_S7 e a situação persiste, aconselho-te neste caso a entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente Samsung. Terás ao teu dispor uma equipa para ajudar-te nesta questão.
28-01-2021 07:27 PM - editado 28-01-2021 07:28 PM
em 11-02-2021 09:59 PM
em 11-02-2021 10:59 PM
Olá @nelson007
Segue os procedimentos anteriormente indicados. Se não resultar, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung.
em 12-02-2021 09:55 PM