Ciao fgranaldi, benvenuto in Community,
comprendo il tuo stato d'animo ma vorrei rassicurarti sul fatto che quanto riscontrato non dipende da una volontarietà precisa o da una bassa qualità dei nostri prodotti.
Produciamo tantissimi prodotti, di svariate tipologie, sempre utilizzando materiali e componenti di alta qualità in grado di assicurare la miglior esperienza d'uso nel tempo. Nella maggior parte dei casi, i nostri prodotti accompagnano il cliente per molti anni, ma può sempre capitare che si verifichino situazioni critiche in tempi relativamente brevi.
Se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.
Le condizioni di garanzia prevedono che qualsiasi manifestazione anomala riscontrata dopo i 24 mesi dall'acquisto possa essere gestita unicamente a carico del cliente: pertanto, quanto ti è stato comunicato dal Servizio Clienti, è corretto.
Puoi consultare qui le condizioni di Garanzia Convenzionale: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Fatta questa doverosa premessa, vorrei capire che tipo di analisi è stata fatta sul tuo caso dal Servizio Clienti, quindi ti chiedo di comunicarmi indirizzo email e numero di serie del TV tramite messaggio privato, così da recuperare la pratica.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Buona giornata
Ciao AndreaInfo,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/riavvio-smart-tv-50-si-spegne-e-accende/m-p/7628374#M20...
Buona giornata.
Ciao Gaia Lavinia, benvenuta nella nostra Community 🤝!
Leggo con dispiacere le tue parole.
Per prima cosa, vorrei avere un piccolo chiarimento sul tipo di anomalia che stai riscontrando sul tuo tv. fgranaldi indicava che la sua tv si accendeva e spegneva continuamente.
La stessa situazione la stai vivendo anche tu? Se si, su quale modello si sta presentando l'irregolarità? Ecco come identificare il dato richiesto:
Il preventivo è stato emesso da un nostro centro assistenza o ti sei rivolta ad un tecnico di fiducia?
Con precisione, quando è stata acquistata la tv per cui ci contatti? Ti chiedo d'indicarmi la data d'acquisto in questo caso.
Tutte queste informazioni mi saranno utili per poter comprender meglio la tua situazione e fornirti un supporto mirato e preciso.
Attendo tue.
Un saluto,
