Ciao a tutti e benvenuti, nella nostra Community, ai nuovi utenti 🤝!
Danielaemi e gargar, comprendo il vostro stato d'animo e me ne dispiaccio.
Al fine di poter valutare al meglio la vostra situazione, vi chiedo, per prima cosa, il codice modello del tv che possedete.
Ecco come identificare il dato richiesto:
Avete la possibilità di accedere al menu del tv? Vi chiedo questo in quanto la situazione che state riscontrando potrebbe essere risolvibile disattivando alcune impostazioni del tv.
Qui i percorsi da seguire:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
- impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile
Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avesste modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.
In questo caso, vi chiedo d'indicarmi il CAP del vostro comune. Mi sarà così possibile inoltrarvi i riferimenti del centro a voi più vicino.
Dal momento che la garanzia risulta essere scaduta, possiamo intervenire solo previa accettazione del preventivo di spesa.
Tutti i dettagli sulla garanzia convenzionale di 24 mesi offerta dal marchio sono indicati qui:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Fatemi sapere.
fgranaldi, bentornato 🤝!
Comprendo il tuo punto di vista, a seguito di quanto accaduto.
Dal momento in cui non possiedi più un prodotto su cui possiamo intervenire, non ho modo di assisterti come vorrei.
Spero vivamente in futuro tu possa ricrederti e possa affidarti nuovamente ad un nostro televisore.
Rimango a disposizione.
Buona serata,
Ciao a tutti,
Vera90, gargar, sono veramente spiacente di apprendere che l'inconveniente continui a persistere anche in seguito alle verifiche effettuate.
A tal proposito, mi preme dovervi confermare che sarà necessario l'intervento di un nostro tecnico specializzato, il quale provvederà a effettuare un'accurata perizia del prodotto.
Qualora desideraste procedere in tal senso, potrete contattare direttamente il nostro supporto tecnico mediante i nostri canali di assistenza ufficiali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Alternativamente, laddove desideraste essere ricontattati da un operatore per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, vi chiedo gentilmente di fornirmi mediante messaggio privato i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono e indirizzo email
- Codice seriale del prodotto
- Fascia oraria di reperibilità
Per mandarmi un messaggio privato, se state utilizzando l'app Samsung Members, vi basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se state utilizzando un browser, dovrete aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, vi chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Mi fate sapere? Resto a disposizione.
Ciao!
