Ciao a tutti,
@Ivano760, @Angel1963, vi do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
@Ivano760, sono lieto di sapere che tu abbia risolto. Hai fatto riferimento a un nostro centro assistenza autorizzato?
@Angel1963, sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo TV.
Come prima cosa, ti chiedo di recarti sulle Impostazioni del TV e verificare se è stato aggiornato all'ultima versione.
Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
- Versione Software: verifica che la versione installata sia la 1420.9
Laddove non risultasse aggiornato a tale versione, ti invito a seguire la nostra guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/
Se non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un conflitto software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a correggere eventuali conflitti software. Segui questi passaggi:
- Impostazioni > Tutte le impostazioni > Generale e privacy > Reset
- Impostazioni > Supporto Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Ripristina Smart Hub
Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao a tutti,
kiky1333, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Perdonaci per la risposta tardiva! Facciamo sempre il massimo per offrire un supporto il più possibile tempestivo.
Ti confermo che comportamenti di questo tipo, generalmente, derivano da inconvenienti legati all'alimentazione: le prove che hai eseguito, dunque, sono utili, in quanto consentono di escludere un inconveniente legato al cavo di alimentazione del tv o alla presa alla quale è collegato.
In riferimento alla presa utilizzata, mi confermi di aver provato ad utilizzare delle prese a muro invece dei multipresa (quelle che vengono definite comunemente "ciabatte")?
In tal caso, ritengo sia fondamentale segnalare la situazione al nostro supporto tecnico, al fine di valutare la necessità di una perizia sul tv da parte di un nostro tecnico autorizzato.
Puoi contattarci mediante i canali di supporto indicati qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Siamo a disposizione!
@Ehsan1, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che il tuo tv ha smesso di funzionare e che si accende e si spegne da solo: riscontri quindi dei riavvii continui che non ti consentono in alcun modo di interagire con il televisore, è corretto?
In tal caso, poichè non vi è modo di operare sul tv, ti consiglio di provare ad eseguire un reset elettrico: questa procedura consente di risolvere un'eventuale situazione di "tilt" momentaneo che non dipende da un inconveniente hardware.
Puoi procedere seguendo questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, collega il tv all'alimentazione senza collegare nessun dispositivo via HDMI e verifica se si avvia correttamente: se funziona correttamente, collega poi i dispositivi via HDMI e tieni monitorata la situazione.
Se invece il tv non dovesse avviarsi correttamente neppure in questo caso, è possibile che questa situazione derivi da un malfunzionamento hardware e, in tal caso, sarà opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico per valutare la necessità di una perizia ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Siamo a disposizione!
Ciao
