Smart tv QE49Q60RATXZT problemi cambio canal

[Luigi196]

Buonasera ho comprato questo TV da 15 gg ma oggi presenta problemi con il cambio dei canali. Il telecomando alza il volume ma non cambia canale poi ogni tanto riparte a funzionar regolarmente, ma la cosa strana è che ho provato anche un altro telecomando e fa lo stesso pro lema. C'è una soluzione?

[Lorenzo551]

L'unica soluzione attuale è disabilitare l'hbbtv e magicamente torna a funzionare. Sono più di due settimane che lo ripeto ma sembra che questa community non sia proprio letta da chi conta in Samsung

[Luigi196]

Non essendo un esperto cosa è ubbtv e come lo disabilito. Grazie

[Lorenzo-C]

Vai nel menu, Trasmissione, Impostazioni avanzate, Impostazioni HbbTv e togli la spunta a HbbTV

[Veronica_F]

Ciao Luigi196, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ciao Lorenzo551, Lorenzo-C,

come indicato QUI, è necessario fare riferimento diretto al nostro supporto tecnico, al fine di valutare una perizia da parte dei tecnici di un nostro centro.

È infatti necessario approfondire il caso con una verifica diretta sul prodotto.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Lorenzo-C]

Ciao Veronica, i tecnici del centro hanno già verificato tempo fa e anche a loro si è presentato il problema, la questione è che il software rilasciato in segito non l'ha risolto

[Luigi196]

Ciao Veronica, vedo che il problemi lo hanno in tanti come lo risolviamo? Credo che sia un bug software che debba essere risolto in casa samsung. I tecnici possono venire a visionarlo quando vogliono.

[Anto153]

Preso il tv da 2 giorni, ho fatto l'aggiornamento del software on line senza esito, ho disabilitato l'hbbtv e il cambio/avanzamento canali ora funziona.

Aggiornando il firmware con la release 1318.0 , si risolve il problema?

[Lorenzo-C]

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@Anto153  ha scritto:

Preso il tv da 2 giorni, ho fatto l'aggiornamento del software on line senza esito, ho disabilitato l'hbbtv e il cambio/avanzamento canali ora funziona.

Aggiornando il firmware con la release 1318.0 , si risolve il problema?

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Il 1318.0 non risolve il problema

[Veronica_F]

Ciao Anto153, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che i lavori sull'aggiornamento risolutivo sono ancora in corso.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao