Ciao Pi5, bentornato 🤝!
Mi spiace apprendere che stai riscontrando un'anomalia durante l'utilizzo del tuo televisore.
Al fine di capire l'entità dell'irregolarità, vorrei sapere se hai provato ad eseguire i test proposti all'interno di questo thread.
Per comodità, qui sotto, vado a riportare il mio ultimo intervento.
@Andrea_C ha scritto:Ciao Schiantos, benvenuto 🤝!
Per prima cosa, vorrei sapere se, dopo aver scollegato tutti i dispositivi che sono collegati alla tv, hai modo di agire sulle impostazioni del menu del televisore o se la frequenza dei riavvii t'impedisce di eseguire qualsivoglia azione.
Infatti,se avessi questa possibilità, sono presenti alcuni accorgimenti che potrebbero ripristinare il corretto funzionamento del televisore.
Per prima cosa, è opportuno disattivare l'aggiornamento automatico. Qui il percorso da seguire:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
- impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile
Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.
Al fine di permettermi d'identificare i riferimenti del centro a te più vicino, e per poterti inoltrare i suoi riferimenti, ti chiedo d'indicarmi il CAP del tuo comune.
Attendo tue. A presto,
Fammi sapere. Buona giornata!
Ciao Stol, benvenuto in Community,
sono spiacente per la situazione e per le tue considerazioni.
Nel tuo caso, è sicuramente necessario intervenire sul televisore con una riparazione, dal momento che non hai la possibilità di accedere al menu e non vi è dunque ulteriore margine di azione da parte tua. Se mi vuoi fornire il tuo CAP, potrò indicarti i riferimenti del centro assistenza di zona.
Lato assistenza, non posso che confermarti quanto indicato più volte nel corso del thread: qualsiasi anomalia rilevata in seguito alla scadenza della garanzia convenzionale può essere risolta con una riparazione a carico del cliente, così come previsto dalle condizioni della stessa: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Non sono previste azioni differenti in quanto non vi sono numeri nè condizioni insolite rilevate da analisi interne, tali da determinare che l'inconveniente sia dovuto ad un difetto comune sul modello.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @Parsifal3,
non abbiamo rilevato un'anomalia nota, né associata direttamente al software dei TV. Ogni caso viene dunque verificato singolarmente.
Hai avuto modo di confrontarti col nostro supporto tecnico, o col centro di assistenza autorizzato di zona?
Qui trovi tutti i riferimenti del supporto:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Facci sapere, ciao!
Ciao Angelo140, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Comprendo il tuo rammarico in seguito al presentarsi dell'anomalia.
Posso assicurarti che ciò non è in nessun modo voluto o causato dall'azienda. I nostri prodotti vengono assemblati, e progettati, utilizzando solo i migliori componenti in circolazione.
Va tuttavia considerato che parliamo di prodotti elettronici e, benché vorremmo non si rompessero mai, il guasto rimane tuttavia una possibilità. È anche per questo motivo che, per tutelare i consumatori, esiste la garanzia e le sue eventuali estensioni.
Tu quando hai acquistato il tv? Al momento dell'acquisto, hai attivato qualche estensione di garanzia o polizza assicurativa? Qualora la risposta fosse affermativa, l'estensione fa capo a Samsung o a un'azienda terza?
Hai già contattato il nostro servizio clienti o ti sei messo in contatto con il centro di zona? Ti ricordo che, benché l'anomalia possa essere la stessa, i componenti danneggiati possono essere diversi e potrebbe, pertanto, cambiare la valutazione del tecnico.
Per questo motivo, ti suggerirei di contattare tu stesso il centro di zona e richiedere quali possono essere i costi d'intervento previsti.
Se mi fornisci il CAP del tuo comune, ti invio poi i dati del centro a te più vicino.
Resto in attesa di riscontro. A presto,
Ciao Parsifal3,
mi dispiace per queste tue considerazioni, tuttavia, non posso che confermarti quanto ti è stato indicato dai colleghi nel corso del thread.
Mi preme, inoltre, dover precisare che quanto riscontri non risulta essere riconducibile ad un difetto di fabbricazione. Considera che il canale della Community è dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è possibile visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un simile inconveniente.
Tuttavia, sulla base dell'alto numero dei nostri TV immessi sul mercato, possiamo confermare questo inconveniente non risulta essere una casistica diffusa.
Fatta questa premessa, potresti gentilmente indicarci se hai avuto modo d'interfacciarti con il nostro supporto tecnico dedicato, come suggerito in precedenza?
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
