Ciao RaffaeleBerardi
@RaffaeleBerardinetti mi dispiace per l'inconveniente riscontrato!
In casi simili, non potendo operare in alcun modo sul televisore per una verifica delle impostazioni e degli eventuali aggiornamenti firmware, raccomandiamo di rivolgersi quanto prima alla nostra rete di assistenza autorizzata che avrà modo di intervenire con una riparazione risolutiva.
Considerando che si tratta di un modello da 50" puoi chiedere l'intervento di un tecnico a domicilio. Contattaci mediante i canali diretti indicati qui per predisporre l'assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
@lallyeah mi spiace per le tue considerazioni e capisco che una situazione del genere sia seccante, ma ti confermo che non sono state riscontrate difettosità intrinseche del modello o anomalie diffuse o comuni che possano generare i riavvii segnalati.
Per questa ragione, l'iter di assistenza prevede correttamente che il TV, se non più coperto da Garanzia, possa essere periziato e riparato da un Centro Assistenza Autorizzato con un intervento a carico dell'utente.
Da parte nostra, ciò che consigliamo è procedere quantomeno con la perizia al fine di conoscere le modalità di assistenza necessarie, dopodichè potrai valutare la fattibilità dell'intervento.
Potresti indicarci quale Centro Assistenza hai contatto e se i riferimenti ti sono stati forniti dal nostro Servizio Clienti? Ti chiedo questo per capire se si tratta di un centro autorizzato e per sapere se hai già avuto modo di svolgere qualche prova, magari in seguito a un contatto telefonico o chat con il nostro supporto, come ad esempio un reset elettrico:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- collega nuovamente l'alimentazione e riavvia il televisore dal pulsante fisico sulla scocca. Il primo avvio dopo l'operazione sarà più lungo del solito
Inoltre, è molto utile testare il funzionamento su altra presa elettrica, rimuovendo eventuali prolunghe e ciabatte, così da escludere che il tutto possa essere causato da un accessorio.
Facci sapere.
Buona serata
Ciao Simof73, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendo perfettamente che leggere casi simili al proprio possa portare a pensare a un difetto comune ma, come anticipato dalla collega Cornelia, ti confermo che non sono stati rilevati difetti comuni a tutti gli esemplari di questo modello: tieni presente che i riavvii anomali di un tv possono essere causati da condizioni differenti a seconda del caso specifico, dunque, sebbene il "sintomo" possa essere il medesimo", le situazioni descritte dagli utenti possono avere caratteristiche del tutto differenti.
Hai indicato di non essere rimasto soddisfatto dalle risposte del centro di assistenza: potresti dirci cosa ti è stato comunicato? Tieni conto che tutti i nostri tv sono coperti dalla garanzia convenzionale che ha una durata di 24 mesi a partire dalla data d'acquisto e che, in questo arco di tempo, consente di usufruire dell'intervento gratuito dei tecnici in caso di inconvenienti: a seguito dei 24 mesi, tuttavia, qualsiasi intervento tecnico può essere svolto solo previa accettazione di un preventivo di spesa, salvo nei casi in cui sia stata acquistata un'estensione della garanzia.
Ti riporto di seguito le pagine del nostro sito mediante le quali puoi sapere di più riguardo la garanzia Samsung:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Facci sapere, sapendo di più riguardo i motivi alla base del tuo disappunto potremo darti risposte più mirate.
Ciao!
Ciao Simof73,
la "formula" può essere molto simile nelle nostre risposte perchè le richieste spesso sono analoghe. Se è previsto un certo iter per risolvere una data situazione, è dunque normale che le informazioni fornite da noi siano equivalenti.
Ad ogni modo, ogni caso può avere sfumature diverse ed esiti differenti ed è per questo che chiediamo sempre maggiori dettagli. Se ci vuoi descrivere la situazione in modo più specifico, potremo valutare azioni mirate per te. 🙂
Ciao!
