Ciao Angelo134, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace leggere le tue parole.
Hai avuto modo di seguire le indicazioni riportate nel corso del thread?
Devo confermarti quanto già riferito nel corso del thread dalle mie colleghe, non sono stati riscontrati difetti comuni per questo modello.
Ti comunico, che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Per procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
In alternativa, per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Se preferisci essere ricontattato direttamente da un operatore per procedere con l'apertura della pratica di assistenza, ti invito a fornirmi privatamente i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono e indirizzo email
- Codice seriale del prodotto (https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...)
- Fascia oraria di reperibilità
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao ALES89, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendiamo che riscontrare un guasto simile sul proprio tv possa causare un forte disagio, ma, come abbiamo avuto modo di indicare anche nei precedenti commenti, non sono stati rilevati difetti comuni a tutti o a un numero elevato di esemplari di questo modello: nel momento in cui rileviamo la presenza di un difetto specifico su una linea di prodotti, siamo assolutamente pronti ad intervenire con azioni correttive.
I riavvii anomali o le schermate nere possono dipendere da condizioni molto differenti a seconda del caso specifico e non sempre, quindi, sono sintomo di un medesimo difetto.
Ci dispiace sinceramente per quanto ti è stato indicato dal tecnico, in quanto l'irreparabilità di un prodotto è una condizione molto rara e, in casistiche simili, offriamo sempre una soluzione alternativa al cliente: è più probabile invece che il costo della riparazione possa essere elevato, ma ciò può essere stabilito con certezza solo se il tv viene sottoposto ad una perizia tecnica e viene stabilita con totale certezza la tipologia di intervento necessaria.
Nel tuo caso, il tecnico ha solo ipotizzato la possibile entità dell'inconveniente o ha periziato il tv? Ti è stato comunicato un preventivo di spesa preciso?
Facci sapere.
Ciao
Ciao Vincenzo5782,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono veramente spiacente di leggere queste tue parole e posso comprendere il tuo disappunto.
Mi preme, tuttavia, precisare non disponiamo di evidenze numeriche tali da poter definire questo inconveniente come una casistica diffusa o un difetto di fabbricazione.
Talvolta, è possibile che possano verificarsi degli inconvenienti sul dispositivo, per i quali è necessario che quest'ultimo venga periziato ed eventualmente riparato presso un nostro centro autorizzato, tuttavia, è bene precisare che l'iter assistenziale verrà gestito seguendo quelli che sono i Termini e Condizioni della garanzia convenzionale.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, al fine di poterti fornire un supporto preciso, avrei la necessità di comprendere se avessi la possibilità di agire sulle impostazioni dal menu del televisore.
Qualora avessi modo di procedere in tal senso, desidero suggerirti alcuni semplici accorgimenti da mettere in pratica, i quali potrebbero andare a ripristinare il corretto funzionamento del TV.
In prima istanza,ti suggerisco di disattivare l'aggiornamento automatico, seguendo questo percorso
- Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software > Aggiornamento automatico > Off
In seguito, sarà necessario disattivare le seguenti impostazioni:
- Impostazioni > Generali > Funzioni smart > Esecuzione automatica smart hub
- Impostazioni > Generali > Funzioni smart > Esecuzione automatica ultima applicazione
- Impostazioni > Generali > Rete > Impostazioni avanzate > Accensione con dispositivo mobile
Laddove l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi la possibilità di accedere al menu del TV per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico specializzato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Cmac88, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace molto per quanto racconti, e posso immaginare il tuo stato d'animo. Ma non scoraggiarti, facciamo un passo alla volta per verificare il da farsi in sede tecnica 
Ho provveduto ad inviarti un messaggio personale con precisazioni sulle modalità di assistenza: controlla il tuo profilo.
Ti aspetto. Buona serata.
Ciao @Dani899,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per le criticità riscontrate e comprendo il tuo disappunto.
Ho provveduto a inviarti un messaggio al fine di poterti offrire un supporto mirato e fornirti ulteriori dettagli in merito alle modalità di assistenza.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
