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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 27-12-2021 10:54 PM)
Ciao a tutti,
Francesca19, FraSca17, Marco3123, Members_JwXT7PR e NICKNAPPO, benvenuti sulla Community Samsung!
Mi dispiace che tale difficoltà stia continuando a persistere e abbiamo la volontà di approfondire la situazione: per questo motivo, abbiamo segnalato internamente il caso.
Per arricchire la segnalazione, tuttavia, abbiamo necessità di alcuni dettagli molto importanti.
Prima di tutto, al fine di poter capire di più, abbiamo necessità di capire se avete avuto modo di testare il funzionamento di Disney+ su altri dispositivi, accedendo con le vostre credenziali: infatti, considerando il fatto che con altre app non si riscontrano queste difficoltà, dobbiamo considerare o escludere la possibilità che vi sia un inconveniente lato app.
Inoltre, ho necessità di chiedere alcuni dettagli sui singoli casi.
@Maximo74, ti ringrazio per averci fornito il codice modello. Mi confermi che il tv è perfettamente aggiornato all'ultima versione software, ossia la 1808.1?
https://www.samsung.com/it/support/model/QE50QN90AATXZT/
Ti ricordo che puoi verificare la versione attualmente installata andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
Fammi sapere!
@Francesca19, potresti indicarmi il codice modello del tv e la versione software attualmente installata? Puoi reperire il codice modello dall'etichetta nella parte posteriore del pannello. In alternativa, puoi reperirlo insieme alla versione software dal seguente menu (valido per tutti i tv di ultima generazione):
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
Prova anche a effettuare un test collegando il tv alla rete hotspot, così da capire se anche nel tuo caso le difficoltà persistono.
@FraSca17, per il tuo tv è disponibile una nuova versione software più avanzata rispetto a quella installata sul tuo tv, ossia la 1808.1.
Puoi ricercare l'aggiornamento direttamente dal tv accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Se non dovesse essere disponibile, puoi procedere con l'ausilio di un pc e di una chiavetta USB.
Dal tuo pc, puoi scaricare il firmware cliccando sul seguente link:
Verrà scaricato un file .exe, quindi un eseguibile per Microsoft Windows: non bisogna copiare il file direttamente sulla chiavetta, ma mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella specifica all'interno della chiavetta.
Ricorda che, prima dell'installazione, sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Una volta copiato il firmware sulla chiavetta, inserisci la stessa nella porta USB del tv e avvia l'aggiornamento dal medesimo menu sopra indicato.
Fammi sapere se, a seguito dell'aggiornamento, riscontri le medesime difficoltà. Attendo un tuo riscontro!
@Marco3123, puoi indicarmi se il tuo tv è aggiornato alla versione 2101.2? Puoi verificarlo sempre da:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
Fammi sapere!
@Members_JwXT7PR e NICKNAPPO, anche per il vostro caso ho necessità di conoscere la versione software installata, che potete verificare sempre dal menu sopra indicato.
Ringrazio tutti per la gentile collaborazione!
Ciao
Ciao a tutti, ciao Maximo74,
vorrei informare che abbiamo naturalmente segnalato internamente la situazione, grazie anche ai dati raccolti dalle vostre testimonianze, e che il reparto software sta facendo i dovuti controlli.
Non appena avremo novità non esiteremo a comunicarlo prontamente.
Buona giornata.
