Problemi Alexa con tv smart Sansung

[Michele959]

Posseggo una Smart tv Samsung Q60CA 43" associata ad Amazon Alexa. Riconosce il comando " Alexa, spegni la tv" sia per l'accensione che per lo spegnimento, indipendentemente dallo stato in cui si trova. Ho dovuto creare una routine dove chiedo ad Alexa "Accendi la tv", specificando di eseguire l'azione con " Devi eseguire il comando spegni la tv". In questo modo ho risolto il problema di far riconoscere il comando "Accendi la tv". Ma il problema vero e proprio è che ogni volta che dò il comando "Accendi o Spegni la tv", mi risponde che non trova il dispositivo tv, ma comunque  dopo una quindicina di secondi esegue il comando in modo corretto. Qualcuno ha suggerimenti? Grazie.

[simone2386117672]

Salve, stando a quello che hai scritto può darsi che il ricevitore/modulo bluetooth (nei modelli più recenti come il tuo si tratta di un pezzo unico) non riesca a captare correttamente il comando vocale che cerchi di impartire con il telecomando.

Altrimenti, potrebbe essere il telecomando ad avere questo problema e non il ricevitore.

[Moderator]

Ciao @Michele959, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Perdonami, ma temo di non aver compreso precisamente la situazione: hai indicato che il televisore riconosce il comando "Alexa, spegni la TV" sia per l'accensione che per lo spegnimento, indipendentemente dallo stato in cui si trova. Questo significa, quindi, che se chiedi ad Alexa di spegnere il televisore quando è già spento, si accende?

Il comando "Accendi la TV" non produce alcuna azione?

L'ipotesi di simone2386117672 sulla possibilità che il microfono non riesca a interpretare regolarmente i comandi è valida; sarebbe utile verificare il funzionamento con altri comandi, per esempio per alzare o abbassare il volume. Vengono rilevati correttamente? 

Una verifica utile a comprendere se il microfono sta funzionando, è impostare l'attivazione dell'assistente tramite comando vocale, anzichè dal telecomando; in alternativa, prova a impostare l'assistente vocale Bixby: se tutte le richieste vanno a buon fine, l'anomalia riguarda senza dubbio il servizio Alexa, più che il microfono.

Puoi farmi sapere?

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert