Salve, a gennaio 2018 ho acquistato questo Samsung UE49MU6400. Da un paio di giorni, all'improvviso, su una schermata bianca mi sono accorto di questa ombra scura verticale, che parte dal basso e si restringe verso l'alto. Col passare del tempo ho l'impressione che si stia allargando ed è alquanto fastidiosa, soprattutto su schermate chiare e quando ci sono le carrellate veloci durante le partite di calcio. Sono un estimatore dei prodotti Samsung, ma mi sto accorgendo sia da questo tv, che non ha fatto neanche un anno dall'acquisto, sia su un altro mio tv UE40H6240AY su cui sono comparse sempre all'improvviso due macchie bianche, che questi vostri display a led non siano all'altezza delle aspettative e soprattutto delle cifre che il cliente va a spendere, a garanzia dell'acquisto di un prodotto ritenuto valido. Comunque vi posto delle foto del tv in questione (non fate caso a quella piccola ombra circolare nelle foto...causa camera del mio Samsung Note 3 
) e resto in attesa di Vs. consigli/soluzioni. Saluti.
Ciao Tmaxdc,
sono spiacente per quanto appreso.
Capisco il tuo stato d'animo, ma considera che la garanzia convenzionale è di 24 mesi come indicato anche all'interno della Warranty Card Samsung. Superato questo lasso temporale gli interventi risulteranno essere scoperti da garanzia.
Qui il link dove poter verificare la warranty card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Una volta superato lo scadere della garanzia del prodotto, gli interventi da eseguire sui vari device risulteranno essere a carico dei clienti.
Posso comunque suggerirti di contattare il nostro servizio clienti al fine di poter segnalare l'accaduto.
Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Tmaxdc,
capisco la tua osservazione e sono spiacente di apprendere del tuo stato d'animo.
Come indicato in precedenza, la garanzia legale ha una durata di 24 mesi. Superato questo lasso di tempo, non essendo più attiva la garanzia, gli interventi non risultano coperti da garanzia e quindi le eventuali riparazioni saranno a carico del cliente. Previa estensione di garanzia logicamente.
Ho comunque provveduto ad inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcune informazioni utili a fornirti tutto il supporto necessario.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Anche io ho lo stesso problema, cosa si può fare?
Ciao a tutti,
@Nico-la e @Marco551 vi do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Sono spiacente per quanto appreso.
In questi casi, al fine di comprendere da cosa sia dovuta l'anomalia riscontrata, sarà necessario far periziare la smart tv dal tecnico di zona.
In questo modo avrete la possibilità di ricevere il preventivo di riparazione per la vostra tv e valutare il da farsi.
Al fine di conoscere i riferimenti del centro assistenza vi suggerisco d'interfacciarvi con il supporto tecnico che, verificando i vostri dati, vi potrà indicare a quale tecnico far riferimenti.
Tramite il seguente link potrete verificare i canali di assistenza disponibili e scegliere quello a voi più congeniali: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tenetemi aggiornato.
Ciao!
Ciao Marco551,
sono spiacente di quanto appreso e comprendo il tuo stato d'animo.
In base all'anomalia riscontrata, può capitare che la riparazione possa richiedere un esborso di denaro superiore a quello che è il valore del prodotto.
Questo succede sopratutto quando l'anomalia è legata al pannello del tv che mediamente ricopre circa il 70% del valore del dispositivo.
Il voucher, in tal senso, immagino sia stato emesso al fine di venire in contro a quelle che possono essere le tue esigenze.
Ti confermo quindi quanto indicato dal servizio clienti e dal tecnico che ha avuto modo di periziare il tuo tv.
Qualora volessi acquistare un nuovo device, posso consigliarti di contattare il nostro shop che si assicurerà di verificare per te quelle che sono le promozioni attualmente disponibili e cumulabili con il voucher erogato.
Qui i riferimenti del supporto commerciale: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Mah...noto con enorme dissppunto che dal mio post del 2018 non è cambiato proprio nulla...stesso difetto, stesse ombre, stessi led che si bruciano (guarda caso...quasi sempre poco oltre ii fatidici 2 anni di garanzia...i cosiddetti guasti a tempo...ovvero obsolescenza programmata), il solito evidente difetto di dissipazione calore...e le solite risposte ovvie e catalogate dei nostri cari membri Expert. Io il tv l'ho già bello che buttato e tutti gli altri tv Samsung di casa, man mano che si presentano i difetti (sempre purtroppo sul display) verranno sostituiti rigorosamente con altra marca, tanto vista l'esperienza, peggio di così non credo possa andare 😜 p.s. queso è un altro mio samsung 55" in attesa ke esali l'ultimo sospiro...🤮🤮🤮
