Difetto Samsung js8500 - luci laterali

[Francesco1981]

Salve a tutti.

Posseggo il tv curvo in oggetto indicato da circa tre anni. Da qualche tempo mi sono accorto che lateralmente si nota una luce chiara ( come da foto fatta durante un test).

Mi chiedevo , è il famoso effetto glouting o cosa?

Secondo voi rientra nella normalità o no ?

[Nicola_P · Accepted solution]

Ciao Thor62 e Francesco1981,

il servizio tecnico agisce nel rispetto dei termini di garanzia accettati al momento dell'acquisto di un nostro prodotto:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Ovviamente i nostri reparti sono ugualmente a disposizione per valutare caso per caso singolarmente e in modo diretto, sarà sufficiente contattarli utilizzando i canali di comunicazioni elencati sul nostro sito web ufficiale:

https://www.samsung.com/it/support/repair/

Se avete già sentito anche il loro parere, possiamo accertare l'esito indicato analizzando i dati personali tramite messaggio privato.

Buona serata,

[Francesco1981]

Sulla questione garanzia non posso che accettare il discorso che legalmente non si può dire niente a Samsung, ma da un'azienda seria ci si aspetta che il problema, visto che è accertato, venga riconosciuto come difetto di fabbricazione e che la stessa si assuma la responsabilità oggettiva. Io nel mio piccolo posso solo:

- non comprare mai più nessun dispositivo samsung;

- sconsigliare in lungo e in largo i loro prodotti;

- passare ad altro brand (come mi ha anche consigliato l'assistenza clienti samsung).

[Thor62]

Concordo. 

[Satanello70]

Idem...

dopo anni di oscuramenti in casa per poter vedere qualche cosa, solo ora leggo questo forum sul mio UE__JS9000...

Pensavo di essere l'unico con questo problema delle luci laterali e la scarsa luminosità e avendo il TV fuori garanzia me ne facevo una ragione ...

Bella truffa e bei ... lasciam stare

Penso che i miei 2000 € sono rimasti luminosi come quando li ho spesi.

[Virginia_M]

Ciao Members_HJBJ9QF, benvenuto nella nostra Community! 

Mi spiace per quanto indichi. 

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'anomalia riscontrata? 

Hai avuto modo di far riferimento al nostro supporto tecnico? 

Potresti indicarmi se hai già effettuato un test di immagine? 

Fammi sapere!

Ciao, 

[AndreG75]

Ciao Francesco1981, 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
stesso identico problema su modello Samsung UE55JS9000T.

L’ho cambiato a luglio 2021 ma, purtroppo per me, ho acquistato un’altra Smart TV SAMSUNG che mi dà sempre problemi comunque.

[Andrea_C]

Ciao AndreG75,

sono spiacente di quanto appreso.

Ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/smart-tv-samsung-neoqled-e-skyq-schermo-nero-per-2-3-se...

Attendo un tuo riscontro.

Ciao!

[Satanello70]

Non ho fatto mai nulla fino ad oggi. Il supporto tecnico posso contattarlo ma ho letto le esperienze degli altri e deduco che nessun firm o setting possa modificare la situazione.. è il pannello!

Cambierò il TV

[farinaandrea]

Anche a me hanno risposto che dovevo cambiare il pannello... però mi sono tolto la soddisfazione di aprire il pannello e vedere quale era il problema... led laterali quasi tutti bruciati e pannello della retroilluminazione letteralmente cotto dal calore dei LED... ho risolto ordinando le luci LED laterali su aliexpress e facendomi tagliare un pannello di plexiglass con trattamento laser per diffusione luminosa (come quella delle insegne a led ) delle stesse dimensioni .... problema risolto con 130 € e tv tornato come nuovo...  grazie a youtube e un po di fai da te 

 

 

[Cornelia_M]

Ciao farinaandrea,

sono contenta di sapere che sei riuscito a risolvere il problema con un po' di inventiva, però è mio dovere intervenire in quanto staff per precisare che, in qualità di assistenza ufficiale, sconsigliamo le soluzioni fai da te: il rischio di farsi male o danneggiare ulteriormente il prodotto (oltre ad invalidare l'eventuale garanzia residua) è alto e non è possibile garantire il corretto funzionamento nelle specifiche previste dal produttore.

A meno che il prodotto non sia già fuori garanzia e si sappia esattamente cosa si sta facendo, consigliamo quindi sempre di fare riferimento alla nostra rete di assistenza ufficiale.

Per questa ragione, non sono consentite discussioni su procedure non ufficiali.

Grazie comunque per il tuo contributo!

Ciao,