Probleme Markenmehrwert Aktion Fest der Sterne

[Nane77]

Vorgangsnummer:070120-6670961

Hallo,

ich habe am 11.12.2019 meinen Vertrag bei mobilcom debitel/logiTel mit einem S10 abgeschlossen.

Hierüber erhielt ich am 07.01.2020 die Rechnung mit Datum 06.01.2020

 und dem Hinweis auf das Bestelldatum 11.12.2019.

Daraufhin habe das Gerät am 07.01.2020 mit der IMEI aus Steckplatz 1, welche auch auf dem Karton und der Rechnung gedruckt ist, rechtzeitig über Samsung bei Markenmehrwert für die Galaxy Buds Aktion registriert.

Am 10.01.2020 erhielt ich von Markenmehrwert eine Mail mit dem Hinweis, dass ein Fehler in der IMEI vorliegt.

Nun ließ sich die angeblich falsche IMEI nicht mit den gleichen, richtigen Daten aus Steckplatz 1 korrigieren, sodass ich am 15.01.2020 die IMEI aus Steckplatz 2 angegeben habe, welche auch akzeptiert wurde. Status seidem, Ihr Produkt wird geprüft.

Da ich nun eine Ablehnung wegen falscher IMEI befürchte, möchte ich sie bitten, den Vorgang ihrerseits zu prüfen.

Die Samsung Vorgangsnummer lautet DEU4119980PYNKP und MMW Vorgangsnummer lautet 070120-6670961.

Ich gehe davon aus, dass ich alle Bedingungen ordnungsgemäß erfülle und erwarte die gültige Prüfung.

Bitte geben sie mir eine Info wie es weiter geht und ob ich noch etwas tun muss.

Viele Grüße,

Nane

[AlwinS]

Hallo @Nane77,

ich habe hier bei den Kollegen nachgefragt. Nach erneuter Prüfung wurde dein Vorgang als gültig geprüft. Du wirst deine Zugabe also erhalten. Die Kollegen haben dich hierzu auch noch einmal kontaktiert.

Liebe Grüße

[Philipp45721]

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich habe exakt das gleiche Problem mit meinem Note10plus, welches ich am 04.01 bei der Aktion registriert habe.

Unter der Vorgangsnummer: 040120-6661178

Meine IMEI von Steckplatz 1 wurde auch nicht akzeptiert, deshalb habe ich die Nummer von Steckplatz 2 angegeben. 

Es befindet sich immer noch in Prüfung.

Bestellt habe ich das Smartphone am 22.12.2019.

Am 02.01.2020 habe ich es bekommen.

Der Händler hat sogar damit Geworben das alle Bestellungen bis einschließlich 22.12.2019 berechtigt sind.

Ich habe schon 3 Nachrichten über das Kontaktformular bei Markenmehrwert verschickt.

Bisher kam aber leider keine Antwort.

Ich hoffe das Sie mir auch helfen können.

Mit freundlichen Grüßen 

Philipp Lange

[AuraK]

Hallo @Philipp45721,

ich erkundige mich bei den Kollegen von Markenmehrwart, was Sache ist. Ich melde mich hier wieder, wenn ich was von ihnen höre!

Viele Grüße

[AuraK]

Hallo @Philipp45721,

da bin ich schon wieder. Die Kollegen haben mir mitgeteilt, dass es Unstimmigkeiten bei der IMEI-Nummer deines Gerätes gibt. 😕 Sie haben dich darum nun per Mail um die Zusendung des Typenschildes gebeten, um die Sache aufklären zu können. 

Liebe Grüße

[Nane77]

Habe die Buds gestern erhalten. Vielen Dank an alle für die Hilfe. 

[FabianD]

Das freut uns für dich, @Nane77 .

Viele Grüße

[Philipp45721]

Sehr geehrte oder geehrter AuraK,

vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne Sie wären die Kopfhörer gestern wahrscheinlich nicht angekommen.

Mit freundlichen Grüßen 

Philipp L.

[AuraK]

Gern geschehen, @Philipp45721. Super, dass die Galaxy Buds bei dir angekommen sind. Dann wünsche ich dir tollen Musikgenuss mit ihnen.

PS - Es ist Frau AuraK.

Liebe Grüße

[Kai4]

Bei mir war es genau das gleiche Problem. 

Meine vorgangsnummer lautet : 081219-6541570 . Ich habe auch bereits die rechnung geschickt und warte bereits seit dezember auf die earbuds welche immernochnicht geprüft wurden. Das sind jetzt schon knapp 4 monate.