Probleme mit der 14-Tage-Frist des Trade-In

[jaimuxo]

Nächste Situation. Ich habe das S25 Ultra plus die Watch 7 plus die Buds und das Zubehör im Januar-Vorverkauf gekauft. Ich habe das Telefon erst Wochen später erhalten und konnte erst zwei Wochen später zwischen dem alten und dem neuen Galaxy wechseln. Nun, direkt danach erhielt ich eine E-Mail vom Trade-In-Programm, in der stand, dass die 14 Tage vergangen seien und ich es nicht abgeschickt hätte (einen Tag, nachdem ich ihnen der Telefon geschickt hatte), ohne dass ich ein remeinder oder ähnliches bekommen habe. und am Ende der E-Mail dies:

Solltest du dieser Forderung nicht nachkommen, wirst du nach Ablauf der Zahlungsfrist von 14 Tagen von einem externen Forderungsinstitut im Auftrag von Samsung kontaktiert.

Al langjährige samsung Nutzer und member schade dass sie ein treue Nutzer so verlieren 

[Anonymous User]

Du bist aber der Forderung nach gekommen und hast es verschickt, was die ja jetzt automatisch sehen, den es wird über DHL bei denen gelistet das eine Zustellung erfolgen wird.
Das ist ein automatisierter Prozess das du eine quasi Mahnung bekommst, da passiert nicht viel, du bekommst eine Mail mit dem Status der Bearbeitung mit einer ID und kannst den Status online verfolgen.

[jaimuxo]

Das ist was die geschrieben haben:
die Frist zum Einsenden deines Altgeräts ist nun abgelaufen und du kannst dein Gerät jetzt nicht mehr im Rahmen des Samsung Trade-In Programms an uns verkaufen. Wir haben Samsung bereits darüber informiert, dass dein Trade-In Vorgang nicht erfolgreich war.
Also glaube ich dass sie nach meine Bezahlung warten und das Gerät wieder zurückschicken

[David-hilft]

DHL Beleg, sollte Aufklärung geben. Ohne die Nr, keine Chance.

[Paula-Berlin]

Hat alles geklappt?

[jaimuxo]

Noch nichts bekommen, weder Handy noch Rechnung

[KiraF]

Hallo @jaimuxo,

hast du dich schon beim Shop-Support dazu gemeldet? Wenn nicht, dann kontaktiere sie bitte einmal über den Live-Chat: http://spr.ly/Samsung_Live_Chat 

Alternativ geht auch WhatsApp: https://spr.ly/_WhatsApp-Support-Samsung