Reinitialisation

[nell38]

Bonjour suite à un dysfonctionnement de mon samsung A22 5g

Qui peu me conseiller pour la marche à suivre pour faire sauvegarde et surtout si cela ne me feras pas perdre mes sms et messages wattshpp

Merci de votre aide

[Anicet_G]

Hello tout le monde, 

J'espère que vous allez bien 😊.

@nell38, après avoir effectué des vérifications en privé à l'aide de votre numéro IMEI, il s'avère que votre téléphone n'est pas destiné au marché français.

Ce qui explique certaines restrictions (la fonctionnalité chat...) suite à la mise à jour effectuée.

Notez que, lorsqu'un téléphone n'est pas destiné à un marché ou territoire, il ne peut pas bénéficier de certaines fonctionnalités.

Vous devez vous rapprocher de votre revendeur pour poursuivre la prise en charge.

À l'avenir, je vous recommande d'acheter des téléphones destinés au marché français pour éviter tout désagrément.

Pour être certain que vous achetez un téléphone destiné à la France, vous devez effectuer vos achats chez les revendeurs agréés Samsung (Samsung Shop...).

À éviter au maximum les revendeur non agréés et les marketplace.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste disponible au besoin 🤗.

[nell38]

Bonsoir
Suite à mon soucis et en vue de réponse donnée par samsung je voudrais savoir si il y a des personnes qui comme moi ont rencontrés les mêmes soucis Avec Leur téléphone (pas destiné au marché français) suite à une mise à jour
Merci pour vos réponses

[nell38]

Bonjour
Mon revendeur me dit que mon téléphone.e est pour l union européenne donc je ne comprend pas j attend votre retour

[Anicet_G]

Hello @nell38, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Votre téléphone est bien destiné à un pays de la zone de l'union européen, mais pas à la France. 

Je vous remercie encore pour votre compréhension. 

Bon début de semaine sur la Communauté 🤗.

[nell38]

Bonsoir oui ça. Va à part que je galère avec le vendeur qui maintient Europe donc pour la France et que pour lz mise à jour voir avec vous donc samsung

[ElfG27]

Bonjour , la procédure : "Si le problème persiste, vous réinitialisez l'application Message :
Paramètres-- >applications-->Messages-->Stockage-->Vider le cache puis Supprimer les données." a bien fonctionné , merci 🙂

[Anicet_G]

Hello @ElfG27, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Je vous remercie pour la manipulation apportée.

Elle pourra aider les autres users dans le besoin.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté au besoin ou pour apporter de l'aide.

Bonne fin de semaine ✨.

[bettyboop78]

Bonjour,
J'ai la fontionnalite activée de chat que sur un seul de mes contacts.
Comment l'activité sur les autres car elle n'apparaît pas.
Merci de votre retour

[Anicet_G]

Hello @bettyboop78, j'espère que vous allez bien !

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté. 

Pouvez-vous me dire quelle application message vous utilisez ? 

Je vous recommande d'utiliser l'application Google Message, ensuite suivez les instructions suivantes :

- Cliquer sur votre photo de profil dans l'application,

- Cliquer sur Paramètres de l'application Messages,

- Cliquer en haut de liste sur Chat RCS,

- Activer les chats RCS

Si votre téléphone n'est pas destiné au marché français, vous ne pourrez pas utiliser cette fonctionnalité.

Faites-moi-moi un retour de la suite.

Je reste disponible 😊.

[ChrissCannes]

Bonsoir, si je clique sur supprimer les données, ça efface l'historique des conversations ou pas ? Mon problème, la confirmation de lecture ne s'affiche plus et les messages parviennent un à 2 jours plus tard alors que tout fonctionnait bien à l'origine. Tout est bien coché dans les paramètres. S22 ultra français. Merci