Olá @Danbruxa92 , sê bem-vindo(a) à Comunidade Samsung 
Se já efetuaste uma reposição dos valores de fábrica e o problema continua, aconselho-te mesmo a entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung e a expor a situação. O mais certo, é que equipamento tenha de ser verificado num centro de assistência técnica, a fim de analisar o problema, pois cada caso é um caso, e até poderá ser algo simples, como a troca da bateria, por exemplo. 
Olá @Thiagothran , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
Compreendo e lamento a situação. Contudo, qualquer questão adicional deverá ser efetuado junto da Linha Azul (via telefone, chat ou email) da Samsung ou do Centro de Assistência Técnica em questão.
Olá @Danbruxa92 e @Thiagothran ,
Sejam bem-vindos à Comunidade Samsung.
Se os passos sugeridos pelo @Ricardo_S7 não solucionaram a situação em causa, reforço a necessidade da análise dos respectivos dispositivos num dos Centros de Assistência Técnica autorizados Samsung.
Apenas após esta análise será possível averiguar o motivo da presente ocorrência e tomar qualquer tipo de acção relativamente à mesma.
Obrigado desde já pela compreensão.
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Olá @CRISC4Z4LLI , sê bem-vindo à Comunidade Samsung
Se já seguiste os passos acima indicados e não surtiu qualquer alteração, sugiro que contactes Linha de Apoio ao Cliente Samsung ou que leves o teu equipamento a um centro de assistência técnica, para que possa ser analisado.
