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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 22-12-2021 05:34 PM)
L'anno scorso ho avuto la malaugurata idea di regalare a mia moglie per il suo compleanno un Samsung Z-Flip acquistato da Mediaworld.
Dopo circa un anno, lo schermo si è rotto sulla piega e dopo un po' è apparsa una riga verticale:
Portato da Mediaworld l'8/11/2021 per la riparazione in garanzia, mi richiamano il 6/12/2021 dicendomi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia perchè sostiene che il danno è da caduta o urto.
La cosa è assolutamente FALSA: il cellulare non è MAI caduto e non ha mai subito urti. Anche nel documenti di accettazione di Mediaworld è chiaramente scritto che il cellulare non presenta ALCUN DANNO VISIBILE se non quello dello schermo.
Trovo vergognoso che un cellulare pagato 1300 euro si rompa dopo un anno e Samsung chieda anche 537.22 euro per ripararlo!
Ciao Henry Jekyll,
benche avessi già fornito in precedenza ampia delucidazione su quanto intercorso e sulle metodologie di assistenza operate da Samsung, e in supplemento della natura tecnica vera e propria della perizia di cui ti ha peraltro dato notifica il nostro reparto preposto per la Relazione con la Clientela, vorrei aggiungere qualche dettaglio per fugare ogni altro dubbio.
Come già detto, le tempistiche di invio e di ritorno da un rivenditore non dipendono da Samsung, la quale opera entro i canali rapidi espressi nel post precedente; a questo può aggiungersi naturalmente il tempo di permanenza in laboratorio per le dovute analisi, che nel tuo caso sono state decisamente più estese vista la natura del contenzioso che si è venuto a stabilire circa il rifiuto del preventivo di spesa e le motivazioni addotte dando luogo ad una indagine interna meticolosa, ma che ha richiesto del tempo.
Ed è qui che vorrei porre l'accento: i trasporti e le assistenze operate entro i canali ufficiali Samsung dispongono di una assicurazione integrata, pertanto non avremmo alcuna remora ad intervenire in tal senso laddove una nostra azione possa malauguratamente aver causato un danno al prodotto.
Allo stesso modo, nell'ottica specifica di un intervento la Warranty Card non tutela i danni accidentali e, per la restituzione al cliente, il telefono deve trovarsi nello stato di perfetta integrità strutturale, pena il non-intervento. È una precondizone essenziale per il foglio d'uscita.
Ad ogni buon conto, laddove necessitassi di ulteriori spiegazione avrò cura di rimetterti in contatto con la collega che ha seguito la tua pratica finora in modo da poterle esporre tutti i dubbi del caso e ricevere precise indicazioni.
Buona giornata.
Ciao Henry Jekyll,
comprendo il tuo disappunto ma non posso che confermare quanto già indicato.
Dal momento comunque che ci informi che Mediaworld ha preso in carico l'onere della situazione, attendiamo un riscontro sui nostri canali interni da parte del punto vendita di modo che si possa giungere ad una soluzione congeniale per parte tua quanto prima.
Buona giornata.
Ciao Henry Jekyll,
al momento il dispositivo si trova in laboratorio ed è in corso la riparazione. Ci è voluto qualche giorno in più rispetto al previsto perchè si è reso necessario ordinare la parte di ricambio.
In particolare, il terminale è stato consegnato al laboratorio in data 07/01; il lunedi successivo 10/01, a seguito di conferma di riparazione, sono state ordinate le parti le quali risultano consegnate in data 12/01.
Presumibilmente, il terminale verrà messo in spedizione entro i prossimi giorni.
Ciao!
