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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 22-12-2021 05:34 PM)
L'anno scorso ho avuto la malaugurata idea di regalare a mia moglie per il suo compleanno un Samsung Z-Flip acquistato da Mediaworld.
Dopo circa un anno, lo schermo si è rotto sulla piega e dopo un po' è apparsa una riga verticale:
Portato da Mediaworld l'8/11/2021 per la riparazione in garanzia, mi richiamano il 6/12/2021 dicendomi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia perchè sostiene che il danno è da caduta o urto.
La cosa è assolutamente FALSA: il cellulare non è MAI caduto e non ha mai subito urti. Anche nel documenti di accettazione di Mediaworld è chiaramente scritto che il cellulare non presenta ALCUN DANNO VISIBILE se non quello dello schermo.
Trovo vergognoso che un cellulare pagato 1300 euro si rompa dopo un anno e Samsung chieda anche 537.22 euro per ripararlo!
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Finalmente ieri 25/01/2022, dopo circa DUE MESI E MEZZO ho riavuto indietro il mio cellulare RIPARATO!
Come potete verificare dalle foto allegate, non è visibile ALCUN danno (quei segni che vedete, sono le pellicole protettive). Questo era anche lo stato del telefono quando è stato inviato a Samsung (al netto dello schermo, che adesso non ha più la riga sulla piega nè la riga verticale).
Ringrazio Mediaworld per il supporto: ha riconosciuto che il dispositivo non presentava effettivamente alcun danno e si è accollata ogni spesa, riservandosi di contestare poi la fattura a Samsung, sollevando me da ogni stress al riguardo.
Per i DUE MESI E MEZZO in cui sono rimasto senza cellulare, il centro assistenza Samsung mi ha riconosciuto come rimborso un Samsung Galaxy Watch4 Classic.
Conclusioni
Fortunatamente per l'assistenza mi sono rivolto al venditore (Mediaworld) anzichè rivolgermi direttamente a Samsung. Samsung infatti mi ha posto di fronte un muro, rifiutando di riparare in garanzia il cellulare e rifiutando di apporre qualunque prova che supportasse le proprie affermazioni.
Mediaworld al contrario ha riconosciuto che il cellulare era pari al nuovo e non aveva subito alcun danno da urto e si è accollata tutte le eventuali spese di riparazione.
Consiglio quindi di rivolgersi sempre al rivenditore.
Allego alcune foto:
