Schermo Z Flip rotto sulla piegatura

[Henry Jekyll]

L'anno scorso ho avuto la malaugurata idea di regalare a mia moglie per il suo compleanno un Samsung Z-Flip acquistato da Mediaworld.

Dopo circa un anno, lo schermo si è rotto sulla piega e dopo un po' è apparsa una riga verticale:

Portato da Mediaworld l'8/11/2021 per la riparazione in garanzia, mi richiamano il 6/12/2021 dicendomi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia perchè sostiene che il danno è da caduta o urto.

La cosa è assolutamente FALSA: il cellulare non è MAI caduto e non ha mai subito urti. Anche nel documenti di accettazione di Mediaworld è chiaramente scritto che il cellulare non presenta ALCUN DANNO VISIBILE se non quello dello schermo.

Trovo vergognoso che un cellulare pagato 1300 euro si rompa dopo un anno e Samsung chieda anche 537.22 euro per ripararlo!

[nick822]

Ciao benvenuto nel club..anche io stessa problema...tu come stai risolvendo??

[Henry Jekyll]

Ciao Nick.

Prima di risponderti faccio un breve riassunto a beneficio di chi leggerà questo post ma non avrà voglia di leggere l'intero thread

Riassunto fino ad oggi

1. A settembre 2020 ho la malaugurata idea di regalare a mia moglie un Samsung Galaxy Z Flip da Mediaworld: costo 1300 euro.
2. Verso fine ottobre 2021 mia moglie apre il cellulare e nota la crepa nel centro (nella piega dello schermo). Dopo pochi giorni appare anche una riga verticale.
3. Il 8 Novembre 2021 porto il cellulare in assistenza da Mediaworld per la riparazione in garanzia. Mediaworld controlla il cellulare, verifica l'assenza di danni e rilascia apposita ricevuta in cui dichiara l'ASSENZA DI QUALUNQUE DANNO VISIBILE e la presenza del solo danno allo schermo nonostante un uso normale.
4. Il 6 Dicembre 2021 mi contatta Mediaworld per dirmi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia in quanto il danno a suo dire è dovuto a urti e mi manda un preventivo di 537.22 euro. Da notare che il preventivo è datato 22/11/2021, ma al 6/12/2021 il cellulare è ancora nel centro Samsung nonostante il preventivo dica chiaramente: "Il presente preventivo ha una validità di 5gg. al termine dei quali il prodotto verrà riconsegnato senza essere riparato". Tale dichiarazione, essendo il cellulare ancora in mano di Samsung non è stata rispettata da SAMSUNG. 
5. Ricevuta la notizia del rifiuto di Samsung il 6/12/2021, chiedo a Mediaworld di farsi restituire il cellulare da Samsung in quanto voglio verificare questi urti di cui parlano in quanto, quando ho consegnato il cellulare NON ERA PRESENTE ALCUN DANNO.
6. Nei giorni successivi provo a contattare Mediaworld, ma al telefono non risponde mai nessuno.
7. Il  22/12/2021 , non avendo ancora notizie da Mediaworld, mi reco di persona e mi dicono che non hanno ancora ricevuto il telefono da Samsung. Chiedo di sollecitare. Promettono che il telefono tornerà entro pochi giorni.
8. Sempre il 22/12/2021 apro un reclamo verso Samsung per il rifiuto della garanzia

Situazione attuale

Ad oggi NON HO ANCORA VISTO IL CELLULARE.

1. Il giorno 30/12/2021 mi contatta Samsung per dirmi che hanno lavorato sul mio reclamo e hanno deciso di confermare la decisione di NON RIPARARE IL MIO TELEFONO IN GARANZIA. Continuano a sostenere che il telefono abbia subito urti e dichiarano di averlo spedito.
2. Chiedo di dirmi quando è stato spedito, visto che io ancora non ce l'ho. Chiedo anche di fornirmi prova che il danno fosse già presente quando il cellulare è arrivato in SAMSUNG: SAMSUNG HA SMESSO IMPROVVISAMENTE DI RISPONDERMI.
3. Rispondo anche su questo forum chiedendo che mi venga fornita prova che il danno era PREESISTENTE ALL'ARRIVO DEL CELLULARE IN SAMSUNG e, di nuovo SAMSUNG HA SMESSO IMPROVVISAMENTE DI RISPONDERMI.
4. Contatto Mediaworld, che mi conferma che non hanno ancora ricevuto il cellulare da Samsung.

Conclusioni

1. Samsung non ha rispettato i tempi del preventivo in quanto il cellulare è ancora in mano loro o (se lo hanno spedito tra ieri e oggi) lo hanno comunque spedito MOLTO dopo i termini del preventivo
2. Samsung dichiara presunti danni da urto SENZA FORNIRE ALCUNA PROVA  che tali danni fossero pre-esistenti all'arrivo dello stesso nel centro Samsung PRETENDENDO che la loro parola sia considerata legge, mettendo invece in dubbio sia la MIA parola che il documento rilasciato da Mediaworld.
3. Sono già in contatto con avvocati di Altroconsumo per far valere i miei diritti nei confronti di Samsung e/o Mediaworld (a seconda di cosa decideremo con l'avvocato)
4. Domani andrò da Mediaworld per avere altre informazioni di dove sia adesso il mio cellulare e fornire queste informazioni all'avvocato.

Non ho intenzione di fermarmi: so di avere ragione. Ho portato un cellulare INTATTO e adesso vogliono addebitarmi un DIFETTO DI FABBRICA e non ho intenzione di cedere. Sono disposto ad arrivare fin davanti al giudice.

[Michele_P]

Ciao Henry Jekyll,

comprendo le tue motivazioni e mi dispiace sinceramente per la vicenda, ma avendo analizzato il caso in tutte le sedi preposte devo mio malgrado confermarti quanto rilevato dalla perizia del centro assistenza e dal nostro ufficio Relazioni con la Clientela.

Riguardo quanto intercorso con Mediaworld, ci tengo a voler precisare che il supporto espletato dal rivenditore è secondario, non ufficiale e diretta come la nostra. Questo si traduce in perizie non approfondite "da banco" in primo luogo, e in tempi di invio in assistenza che seguono regole interne a tale azienda, non alla nostra.

Ne consegue che non abbiamo visibilità del trasporto, né controllo su di esso e sulla qualità dello stesso, dal momento di invio (con tempi che non conosciamo) fin quando il pacchetto non arriva fisicamente ai nostri centri ed ivi registrato in ingresso; e che, fatta salva la lavorazione in nostro laboratorio ufficiale, deve essere rispedito al punto vendita con le stesse modalità di arrivo e tempistiche del caso.

Segnalo questo perchè i nostri canoni di assistenza prevedono una riparazione rapida di un'ora con prenotazione, avendo un centro nelle vicinanze, o di 7-10 giorni lavorativi massimi dietro ritiro a domicilio laddove un centro non sia in prossimità.

Confido nella tua comprensione.

Buona giornata.

[Henry Jekyll]

Grazie per la risposta Michele.

D'accordo, siamo tutti ciechi e forse anche un po' stupidi e quindi solo i tecnici Samsung sono in gradi di vedere se ci sono danni visibili.

Mi dici adesso però come mi dimostri che il danno c'era già e che non è stato causato da un qualunque evento ALL'INTERNO del vostro centro Samsung?

O oltre ad essere gli unici in grado di vedere se ci sono danni o ammaccature, i tecnici Samsung sono anche infallibili e non commettono mai alcun tipo di errore e noi poveri mortali dobbiamo avere fede cieca nelle vostre parole senza pretendere alcuna dimostrazione come foste una divinità e noi fossimo dei seguaci della vostra religione?

[Henry Jekyll]

Buongiorno Michele.

Sono appena stato da Mediaworld, dove mi hanno confermato che NON HANNO ANCORA IL MIO CELLULARE e il centro Samsung ha confermato di aver inviato il cellulare DUE GIORNI FA.

Ora, siccome il preventivo è del 22/11/2021 e nel preventivo è scritto "Il presente preventivo ha una validità di 5gg, al termine dei quali verrà riconsegnato senza essere riparato", la spedizione sarebbe dovuta avvenire il 27/11/2021 e non il 29/12/2021.

Come giustifichi PIÙ DI UN MESE DI RITARDO nella spedizione del mio cellulare?
Come garantisci che in QUESTO MESE INTERO IL MIO CELLULARE NON ABBIA SUBITO DANNI?

[Steve34]

Henry, lascia perdere non otterrai mai nulla qui.

Se la scocca non presenta alcun danno come ti hanno scritto sulla bolla cosa..ti hanno detto riguardo alla garanzia legale fornita per legge dal rivenditore?

[Henry Jekyll]

A distanza di quasi due mesi non hanno ancora il cellulare. Finchè non avranno il cellulare han detto che non possono dirmi niente.

[Steve34]

https://www.altroconsumo.it/hi-tech/televisori/speciali/prodotto-difettoso-fai-valere-la-garanzia

[Henry Jekyll]

Grazie Steve. Sono socio altroconsumo: mi stanno già seguendo i loro legali.

Vediamo cosa ne verrà fuori.

[Henry Jekyll]

Aggiornamento ad oggi 03/01/2022: finalmente il cellulare è arrivato in Mediaworld!

Insieme al responsabile di Mediaworld abbiamo provveduto ad analizzare il cellulare alla ricerca del più piccolo segno di urto ma, nonostante approfondite analisi, non siamo riusciti a trovare NEMMENO UNA SOLA RIGA.

A questo punto Mediaworld mi ha detto che provvederà a pagare il preventivo di tasca propria in modo da risolvere per me il problema il più in fretta possibile, poi se la vedrà Mediaworld con Samsung.

Sono ancora in attesa di sapere invece come mi verrà rimborsato l'esagerato ritardo nella riconsegna del cellulare (dal 8/11/2021 è ritornato in Mediaworld il 3/01/2022 e ad oggi non è ancora riparato).

Vi terrò aggiornati.

Per ora la mia conclusione è che comprerò ancora da Mediaworld, ma non comprerò MAI PIÙ UN DISPOSITIVO SAMSUNG.

Ultimo ma non meno importante:

• SAMSUNG NON HA MAI RISPOSTO alla mia richiesta di dettagli riguardo a quando il mio cellulare fosse stato da loro rispedito al centro Mediaworld, nonostante io lo abbia richiesto in un formale reclamo, sia per iscritto sia al telefono col supporto SAMSUNG
• SAMSUNG NON HA MAI RISPOSTO alla mia richiesta di prove che il cellulare avesse i danni da loro descritti PRIMA che il cellulare finisse in mano loro
• SAMSUNG NON MI HA MAI FORNITO ALCUNA FOTO dei danni di cui parlavano. Danni che, alla prova dei fatti, NON ESISTEVANO visto che ho rivisto il mio cellulare oggi
• SAMSUNG NON HA MAI RISPOSTO alla mia richiesta di risarcimento per il ritardo nella spedizione del mio cellulare

Lascio a voi tutti che leggete trarre le vostre conclusioni.