Apri l'app Samsung Members, in basso a destra c'è il bottone per il supporto. Scorri il menù finchè trovi la voce di invio report di errore. Scrivi qual'è il problema e intanto in background l'app raccoglie i log da inviare.
Ciao a tutti!
@PietroFedeli benvenuto in Community!
Sono rammaricato per questa situazione, ma vorrei concentrarmi sulle possibili soluzioni adottabili.
Partiamo dal Wi-Fi: oltre a inviare una segnalazione d'errore come ti è stato indicato da altri utenti nel corso del thread, ti invito a seguire questi passaggi:
ti suggerisco di testare questi passaggi:
- Impostazioni
- Connessioni
- Wi-Fi
- Premete sull'icona Impostazioni (Icona dell’Ingranaggio) della rete Wi-Fi associata
- Gestisci router
- Eseguire il login nella pagina del router (credenziali del provider Internet)
- Menù Wireless
- Modalità
- Selezionate "802.11a/n/ac mixed" nel menù modalità.
- Verificare se l'opzione selezionata è corretta
- Salvare impostazione
In seguito occorrerà verificare il corretto funzionamento della connessione Wi-Fi.
Fammi sapere se riscontri dei miglioramenti.
Per quel che riguarda la connessione dati, invece, ti propopongo un test in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare proprio una segnalazione d'errore.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
