Selfie velato su Samsung A71

[Members_UKBQes6]

Buonasera da qualche giorno ho notato che quando uso la fotocamera per fare il selfie mi appare annebbiata... mentre la fotocamera per foto normale va benissimo. Cosa posso aver cambiato nelle impostazioni?

Grazie se potrete aiutarmi. Claudia.

[Riccardo_F]

Ciao Members_UKBQes6,

benvenuta in Community!

Davanti a situazioni di questo tipo è importante verificare prima di tutto che la fotocamera anteriore sia priva di possibili elementi di disturbo, come segni di impronte, polvere ecc.

Se l'area della lente dovesse essere ben pulita, procedi con un ripristino delle impostazioni della Camera:

• Camera
• Impostazioni
• Ripristina Impostazioni

Procedi anche con una pulizia dati e cache dell'App:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Camera
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati/Pulizia Cache

Tienici aggiornati sulla situazione dopo questi due primi passaggi, ciao!

[Members_UKBQes6]

Buongiorno e grazie della risposta, io ho eseguito la prima e non mi cambia nulla... ma volevo chiedere: eseguendo il 2° gruppo, facendo la pulizia dell'app, poi mi si cancellano tutti i dati che ho in camera, giusto? Perchè ho un bel pò di materiale in quella cartella...

[Michele_P]

Ciao Members_UKBQes6,

la tua domanda è più che legittima e ne comprendo la perplessità, ma ti rassicuro subito a tal proposito 🙂

Nell'operazione descritta, i dati non fanno riferimento alle foto e video bensì ad altri file interni ad uso dell'App.

Colgo comunque l'occasione per ricordarti l'importanza di backup frequenti, per via fisica tramite il nostro programma dedicato Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/ ma anche con le nuove categorie in Cloud: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Per ogni necessità io e i colleghi Expert restiamo a disposizione!

Buona giornata.

[Members_UKBQes6]

Grazie della gentile risposta, quindi lei mi sta dicendo che se eseguo la pulizia dati e cache dell'app le mie foto e video non dovrebbero scomparire?. Grazie.

[Michele_P]

Ciao Members_UKBQes6,

precisamente: questa operazione non è un reset dei dati così come possono essere intesi per foto e video, bensì per funzioni interne dell'applicazione stessa

Fammi sapere come va! Buona giornata.

[Members_UKBQes6]

si grazie, ho capito, ho provato a fare anche questa 2° opzione, :

• Impostazioni
• Applicazioni
• Camera
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati/Pulizia Cache

ma non cambia, sembra che ci sia la nebbia... quando provo a fare un selfie, mentre se faccio le foto sono bellissime e limpide...non riesco a capire...

Cosa mai avrò toccato?

[Virginia_G]

Ciao Members_UKBQes6,

ti chiedo gentilmente di eseguire un ultimo test:

Digita sul tastierino numerico *#0*# e selezionando “MEGA CAM” per la fotocamera posteriore oppure “FRONT CAM” per quella anteriore.

Mi fa sapere come risultano gli catti in fase di test?

Grazie!

Ciao,

[Members_UKBQes6]

Ho fatto queste 2 prove: diciamo che nel front cam (front Ap hdr auto) si vede velato, molto sbiadito come se ci fosse una pellicola sopra, mentre sulla mega cam (rear Hdr Auto Flash on) quando scatto cambia un pò la foto ma è migliore quasi perfetta.

[Riccardo_F]

Ciao Members_UKBQes6,

in questo caso sarebbe meglio richiedere un approfondimento presso un nostro centro di assistenza autorizzato, in modo da capire da cosa possa dipendere la velatura che riscontri.

Se non sono state applicate pellicole e l'area della fotocamera è stata già pulita correttamente, infatti, potrebbe essere necessario prendere dei provvedimenti differenti. Per stabilire come procedere, sarà necessaria una perizia strumentale da parte dei nostri tecnici.

Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se non hai un centro di assistenza vicino a te, puoi valutare l'uso del nostro servizio Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Tienici aggiornati, ciao!