Ciao aaaghshj, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Hai riscontrato anomalie durante l'ultilizzo del vivavoce o anche utilizzando il microfono principale?
Ti chiedo gentilmente di eseguire un test dei microfoni.
Eccolo:
- accedere all’applicazione telefono
- digitare, come se si dovesse effettuare una chiamata, il codice *#0283#
- selezionare dunque la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
- avvicinare il telefono all’orecchio e pronunciare qualche parola [se si sente la propria voce, il microfono in basso funziona]
- selezionare dunque la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
- allontanare il telefono dal viso e pronunciare qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono
- se si sente la propria voce [in vivavoce], anche il secondo microfono sta funzionando
Potresti inoltre verificare se l'anomalia descritta si verifica anche effettuando un test in Modalità Provvisoria?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao ,
mi spiace per questa situazione. Potresti seguire le indicazioni riportate poco sopra da Virginia_G?
Se dovessero risultare tutte fallimentari, sarebbe meglio procedere a una perizia più accurata presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui trovi l'elenco completo dei nostri centri:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
Ciao Vik14, benvenuta nella nostra Community!
Quanto riscontri è decisamente una coincidenza bizzarra.
Se ho ben capito, il microfono è come se vada in "mute", e che gli interlocutori non ti sentono?
Potresti verificare la situazione anche con una sessione di chiamate -in entrata e in uscita- sotto Modalità Provvisoria? Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere come va.
Buona serata.
Ciao piccoli86, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Il microfono utilizzando un auricolare funziona correttamente?
Ti chiedo di eseguire il seguente test autodiagnostico:
- accedi all’applicazione telefono
- digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
- se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
- ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
- se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona al plurale
Fammi sapere l'esito del test, grazie!
Ciao,
