Ciao a tutti,
vi ringrazio per la condivisione di queste preziose informazioni.
Lato nostro, possiamo proporvi due soluzioni:
- inviare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report;
- far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung.
Per la prima opzione sarà possibile procedere come segue:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
La segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema per identificare l'eventuale natura di un'inconveniente software.
Per la seconda opzione invece, sarà necessario fare riferimento presso un nostro centro Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e for.
Tramite il seguente link potrete trovare il centro assistenza più vicino a voi digitando, nella stringa dedicata, il CAP del vostro comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla vostra residenza, potrete usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Per richiedere un ritiro a domicilio, vi suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione e la disponibilità.
Lo staff della Community rimane a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao @Fra4314,
ti ringrazio per il riscontro.
Considerando la situazione, vorrei consigliarti, come anticipato dal collega Expert Sergio, di recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
I nostri tecnici potranno eseguire tutte le opportune analisi sul prodotto così da poterti offrire una soluzione tempestiva.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. È possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Sfarfallio schermo all'apertura sms
Ciao sevenapples, ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 
Quanto indicato si manifesta esclusivamente con l'applicazione Messaggi? Se si, quale stai utilizzando nello specifico? Quella Samsung oppure quella Google?
A ogni modo, come primo step, ti suggerisco di eseguire uno svuota cache dell'applicazione Messaggi seguendo queste semplici indicazioni:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Messaggi
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Potresti farmi sapere se anche a seguito di queste indicazioni continui a riscontrare lo stesso fenomeno? Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato.
A presto! 😊
