A51 problemi bluetooth

[GuidoLC]

Salve a tutti. 

Volevo segnalare un problema che è emerso con un A51, in sostanza quando il telefono si connette via bluetooth all'autoradio dell'auto, o ad un paio di cuffie, la connessione è instabile, salta di continuo funzionando a singhizzo. Ho già contattato l'assistenza clienti, mi sono state suggerite due soluzioni, sostanzialmente cancellare i dati bluetooth e reimpostare le connessioni, ma nessuna delle due soluzione ha funzionato. Ho ricontattato l'assistenza che mi ha risposto che la compatibilità con i dispositivi di terze parti non è assicurata. Ma visto che il telefono non funziona bene con due dispositivi diversi, a questo punto come faccio a capire se è un problema del telefono o un problema di compatibilità? 

[GuidoLC]

[GuidoLC]

Oggi ho ricevuto questa risposta per l'ultima segnalazione inviata il 10/04/2020 volevo condividerla con voi. 

Dopo aver fatto e ripetuto queste operazioni già diverse volte, mi viene ancora chiesto di rifarle tutte da capo.  Credo che l'unica soluzione a questo punto sia cambiare telefono. Non ho parole. 

P.S. lo so che vi dispiace per il mio disappunto, risparmiate il fiato. Grazie. 

[Sabrina_B]

Ciao GuidoLC,

chiedo scusa in anticipo se questa domanda ti è già stata rivolta: il tuo smartphone non si interfaccia a nessun dispositivo bluetooth o solo ad alcuni, di altra marca?

Nel primo caso, può trattarsi di un'anomalia tecnica che possiamo risolvere, ma in caso contrario non abbiamo strumenti per poter intervenire.

Dispositivi terzi possono supportare protocolli diversi rispetto al tuo smartphone, inoltre la loro compatibilità è testata e dunque garantita da tali società: a dimostrazione di questo, le liste di compatibilità con i vari dispositivi sono pubblicate nei loro siti.

Lato Samsung abbiamo modo di testare e garantire solo la comunicazione con prodotti originali Samsung e compatibili.

Naturalmente se c'è una questione di fondo che riguarda il funzionamento del bluetooth in generale, potrai richiedere l'assistenza di un nostro centro utilizzando uno dei canali del nostro sito.

Ciao,

[Diego0175]

Sono pienamente d'accordo. Il Samsung A51 è nato con questo difetto e non solo.... Samsung continua nonostante tutto a negarlo e a non voler far nulla per correggerlo. Il problema non sono gli utenti, ma il telefono stesso. Se tutti gli utenti, segnalano la stesso problema con il bluetooth, non può che essere un difetto di fabbrica e dovete risolverlo, altrimenti ritirarlo dal mercato. Ho avuto in passato altri cellulari Samsung, ma mai come adesso sono completamente deluso da questo A51. A me addirittura, oltre al bluetooth, non funziona l'audio per le videochiamate ricevute con WhatsApp. Pessimo telefono e lo sconsiglio vivamente.

[Sabrina_B]

Ciao Diego0175,

per quanto riguarda il bluetooth, devo confermarti quanto indicato sopra a GuidoLC.

Per quanto concerne l'audio, hai effettuato un test degli altoparlanti? Riscontri lo stesso con le chiamate standard?

Ecco come eseguire il test:

• accedi al tastierino numerico dell'app telefono
• digita *#0*#
• tocca il tastino a forma di triangolo a destra o a sinistra della voce speaker [il tastino a destra corrisponde all'altoparlante in basso, mentre quello a sinistra all'altoparlante in alto]

Se gli speaker funzionano e il tutto non si presenta con le chiamate standard, probabilmente dipende dalla tua connessione dati o dall'applicazione Whatsapp? Hai già provado a disinstallarla e reinstallarla, ad aggiornarla o contattare lo sviluppatore?

Ciao,

[Damiano15]

Salve pensavo di essere il solo ad avere il problema con il bluetooth collegato alla macchina tempo 40 secondi e salta quindi devo disconnettere il bluetooth e riconnettere per ma dopo un po salta di nuovo!chi si riprende il telefono in dietro ad oggi per sostituirlo?

[Diego0175]

Ciao,

Sam sung non vuole ammettere il difetto cha ha A51 con il bluetooth: NON VA !!!

A me non vede gli altri cellulari, smartwatch e autombile ..... che cosa devo fare??

Appena posso andrò in negozio e chiedo di poterlo cambiare con un altro telefono di pari cartatteristiche, dove però il bluetooth funziona. Non mi sarei mai aspettato un da Samsung un telefono così pessimo e difettoso: Sono veramente deluso. Sconsiglio vivamente di acquistarlo !!!!

[Sabrina_B]

Ciao Diego0175,

hai avuto modo di testare il funzionamento del bluetooth anche con dispositivi Samsung compatibili? Se sussiste un inconveniente tecnico sul comparto relativo al bluetooth, infatti, il tutto deve necessariamente presentarsi sempre.

Puoi indicarmi con quali dispositivi hai testato la connessione e cosa si presenta nello specifico? Visualizzi un errore o altro?

A prescindere, ti consiglierei di procedere effettuando i test che ti elencherò di seguito:

1. cancella dati e cache dei processi relativi al bluetooth, ed effettua l'arresto forzato degli stessi. Per fare questa operazione dovrai accedere alle impostazioni, poi alla voce 'applicazioni'. Tramite il tasto con i tre pallini in alto a destra selezionerai la voce 'mostra applicazioni di sistema' e scorrerai l'elenco delle voci fino ad arrivare alla voce bluetooth. Fai dunque tap su 'bluetooth', poi su 'memoria archiviazione' e cancella i dati e la cache. Torna dunque indietro di un passaggio e poi tocca 'arresto forzato'. Ripeti queste operazioni anche per le voci 'bluetooth MIDI service' e per 'bluetooth test'
2. cancella la cache. Se il dispositivo è acceso, come prima cosa, spegnilo. Premi e tieni premuti i tasti power, bixby e volume+ e appena compare la scritta Samsung, lascia il tasto power ma continua a tenere premuti gli altri due. Quando compare la schermata blu, lascia pure i tasti [non preoccuparti se compare 'nessun comando', non fare nulla ed attendi]. Ti comparirà una schermata con più voci, in cui dovrai sportarti con i tasti volume, fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition' e confermare con il tasto power. Ti dovrai dunque posizionare su 'yes' e confermare nuovamente con il tasto power. Infine, dovrai posizionarti su 'reboot system now' e confermare con il tasto power. Occorrerà dunque attender eil riavvio.
3. esegui un test in modalità provvisoria. Questa procedura non sarà una soluzione, ma sarà molto utile per capire l'origine del problema. In questa modalità, infatti, sono attivi solamente i processi e le app preesitenti, pertanto, laddove non dovessi riscontrare il problema, questo test sarà rivelatore del fatto che delle app installate potrebbero causare malfunzionamenti al bluetooth. In tal caso, dovrai disinstallare via via le diverse app che hai installato e monitorare ogni volta il funzionamento del telefono fino ad individuare l'app da rimuovere. Per utilizzare la modalità provvisoria sarà sufficiente spegnere il dispositivo, riaccenderlo e durante l'accensione tenere premuto il tasto volume basso. Per utilizzare nuovamente il dispositivo nella modalità standard, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.
4. esegui un test disattivando l'NFC, al fine di comprendere se ci siano conflitti tra questa funzione ed il bluetooth.Per disattivare la funzione, dovrai accedere alle impostazioni, poi alla voce 'connessioni', NFC e pagamento.
5. esegui un test anche disattivando il wifi, sempre da impostazioni > connessioni
6. effettua come ultima prova il backup e ripristino del telefono.  Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch. Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui. A seguito del reset, effettua un test prima di installare nuovamente le app e/o di ripristinare il backup

Resta inteso che è necessario chei dispositivi che si tenta di associare debbano trovarsi ad una certa distanza, debbano supportare gli stessi protocolli del tuo smartphone e, se si tratta di dispositivi di terze parti, siano stati dichiarati come compatibili dal produttore.

La compatibilità con i sistemi terzi, chiedo scusa se mi ripeto, non può essere monitorata e garantita da Samsung, tuttavia, ti consiglio di fare queste prove:

1. Elimina eventuali vecchi profili memorizzati nel tuo carkit, poichè potrebbe esserci un limite di profili memorizzabili e potresti averlo già raggiunto
2. elimina tutti i dispositivi bluetooth memorizzati sul telefono e ripeti l'operazione anche sul carkit.
3. verifica la disponibilità di aggiornamenti del tuo carkit, contattando il produttore o la casa automobilistica.

@Damiano15 

Cosa riscontri se associ un altro dispositivo, diverso dalla tua auto? Hai già fatto le prove che ho indicato in questo post?

Ciao,

[dandrea]

Ciao , anche io ho lo stesso problema , ho resettato di fabbrica il telefono , ho fatto tutto quello che c'era in rete da fare , niente risoluzione.

Ho provavo a connettere il telefono a tutto , collagato alla barra wifi samsung , cuffie samsung , distanza 1 cm ,1 m, 5 m, tutte le distanze niente da fare, ho ripreso il vecchio telefono huawey e funziona benissimo tutto quello che non va con a51.

non possono dire che il problema è nostro , il problema deve essere loro. non so se aggiorneranno qualcosa ma il telefono cosi diventa utilizzababile a metà.

anche con le cuffie appe fa uguale , sempre usate con tutti gli altri telefoni.

datemi una soluzione definitiva.....altro che assistenza , reset, distanza. 

[Sabrina_B]

Ciao dandrea, bentornato nella Community,

se il tutto si è presentato anche con dispositivi Samsung compatibili ed hai già tentato il reset, ritengo sia opportuno inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto sviluppo, che avrà tutti gli elementi per poter effettuare le necessarie verifiche.

Approfitto per ricordare che è necessario che l'invio dell'errore avvenga entro 3 minuti da quando viene rilevato il tutto e occorre allegare i log di sistema con l'apposito flag.

Ciao,