Problema conflitto bluetooth e hotspot su serie A55 / A56

[luipu77]

Salve, vorrei chiedere di fare una segnalazione al reparto tecnico magari per vedere se possono risolvere il problema con un aggiornamento:

A marzo ho comprato un A55 e dopo varie prove e sostituzioni componenti con il centro assistenza anche loro hanno constatao che attivato bluetooth e hotspot del telefono, i dispositivi collegati in BT (qualsiasi anche originali samsung) iniziano a scollegarsi e ricollegarsi di continuo. 

Mi è stata fatta una pratica di rimborso del telefono.

Quindi ho preso un A56 ma purtroppo ha lo stesso problema.

ripeto non sono i dispositivi BT il problema, lo fa con tutti, il problema è la scheda dei cellulari.

Ho fatto delle prove anche con A52 - A54, e con questi non si cono problemi.

E possibile inviare una segnalazione ai tecnici per vedere se possono risolvere il problema con un aggiornamento?

Grazie

[Moderator]

Ciao @luipu77,

sono davvero rammaricata per questa situazione e ci tengo a scusarmi con te per i disagi riscontrati.

Riguardo al Galaxy A56 in tuo possesso, ci tengo a indicarti che interverremo sicuramente per aiutarti a risolvere. Abbiamo però necessità di analizzare meglio il caso.

La situazione è esattamente la medesima che riscontravi sul Galaxy A55, quindi i dispositivi Bluetooth si disconnettono continuamente dal dispositivo nel momento in cui usi lo smartphone come hotspot?

Ciò succede anche sul dispositivo privo di dati, appena configurato come nuovo prodotto? È infatti importante verificare la situazione sul dispositivo "vergine", così da escludere qualsiasi possibile impatto da parte di elementi terzi.

Se la situazione è questa, puoi sicuramente inviarci una segnalazione di errore: se è presente un'anomalia ricorrente, i tecnici che analizzano queste segnalazioni la individueranno sicuramente, per poi risolverla. Naturalmente, se non dovessi ricevere conferma di ciò dai reparti, facci sapere, così da assisterti nel modo più adeguato.

Per inviare la segnalazione, segui le indicazioni presenti in questa guida, sezione "Come inviare un rapporto di errore":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Assicurati di descrivere la situazione nel dettaglio, comprese le prove già svolte, perchè diversamente riceverai dei consigli di base. Inoltre, la segnalazione va inviata entro 3 minuti dalla comparsa delle anomalie.

Ci tieni aggiornati in merito a quanto ti verrà indicato dai reparti?

Grazie!

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

[luipu77]

Ciao, si la situazione è la stessa dell A55, stesse problematiche, e si presenta gia da telefono vergine. È inutile inviare segnalazioni perche abbiamo gia fatto tutto nei 3 mesi passati con il vecchio cellulare A55. Hanno sostituito tutte le schede,hanno fatto tutte le prove, la conclusione è che il modello di telefono ha questa problematica, percio mi sono fatto rimborsare da samsung e ho provato con il modello A56 ma inutilmente. La segnalazione di errore non serve perche gia provato e non arriva nessuna anomalia nel file registro. Percio vi sto chiedendo di segnalarlo voi. Come gia scritto e appurato dal centro assistenza, l anomalia non si presenta se lo schermo resta acceso

[LeonardoChiodi]

Se non ricordo male, quando abiliti il router bluetooth puoi connettere un solo dispositivo bluetooth esterno. Prova a fare la prova se, disabilitando l'hotspot, il problema si risolve. Se non sbaglio questo dipende dal fatto che il bluetooth ha un numero limitato di canali disponibili. Con telefoni di fascia superiore, che usano specifiche bluetooth più avanzate, il problema non dovrebbe esistere.

[luipu77]

Ma io collego 1 solo dispositivi BT ma ho bisogno anche di collegare l autoradio con hotspot per musica e navigatore

[Moderator]

Ciao a tutti, 

@luipu77, mi spiace apprendere il tuo disappunto.

Potresti fornirmi ulteriori dettagli riguardo i log di sistema? Stai procedendo con la segnalazione, e inviando i dati del registro di sistema entro tre minuti?

Il supporto preposto ti ha riferito che i log non stati inviati correttamente? In questi casi, la segnalazione d'errore è molto utile in quanto la condizione riscontrata è molto probabilmente di natura software.

Nello specifico, stai inserendo questi step:

• inserisci una descrizione dettagliata dell’anomalia, allega i dati di registro di sistema inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine seleziona la voce “Sempre”.

Nel caso in cui non vi sia tale possibilità, sarà nostra premura analizzare ulteriormente la situazione e offrirti un supporto consono.

Attendo tue, rimango a completa disposizione.

Buona giornata,

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

[luipu77]

Si ho fatto esattamente questa procedura, ma ripeto che è stato gia fatto nei mesi scorsi con A55, è stato inviato sia il file registro e poi successivamente è stato portato al centro assistenza dove hanno cambiato tutte le schede sia scheda madre che scheda wifi Bt insomma tutto.
La cosa strana è che il difetto lo fa solo con schermo spento, se lascio lo schermo acceso il BT non si disconnette. E non si disconnette nemmeno se imposto l hotspot a 5 ghz, ma purtroppo i dispositivi che devo far collegare sono a 2.4

[Andrea_M1]

Ciao @luipu77,

ti ringrazio per il riscontro.

Considerando la situazione, oltre a una nostra segnalazione interna, sarebbe opportuno procedere in due modi:

- Inviare la segnalazione di errore con il tuo nuovo Galaxy A56, come indicato dalla collega Jessica poco sopra.

- Recarsi presso un centro assistenza per una perizia approfondita sul prodotto con i nostri tecnici.

È necessario, infatti, che l'anomalia venga analizzata direttamente sul prodotto al fine di poter comprendere al meglio la situazione e poter trovare una soluzione. 

Grazie.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona serata.  

[luipu77]

La segnalazione di errore l jo inviata.
Portare di nuovo anche questo cellulare al centro assistenza assolutamente no. È inutile ricominciare tutta la trafila fatta con A55 da marzo a giugno. Il cell è stato formattato n volte, cambiato schede, analizzato in tutte le funzioni e componenti per arrivare a dire che è un anomalia ma senza risoluzione perche abbiamo solo potuto fare il rimborso e quindi ho preso A56 sperando che non avesse lo stesso problema ma cosi non e stato.
Quindi per me la cosa finisce qui, vi ho solo chiesto di far analizzare questa anomalia su questi modelli, ne avete a migliaia, io non ho piu tempo da perdere con Samsung, il cell mi serve per lavoro e non posso formattare o tenerlo a parcheggio nei centri assistenza, anche perche mi serve l app spid e banca e ogni volta che formatto devo ricertificare il telefono. Per ora lo devo tenere per forza cosi, vuol dire che appena posso vendero questo e passero sicuramente a un Xiaomi Redmi che a parita di prestazioni costa molto meno. Arrivederci.

[Danilo_M]

Ciao @luipu77, comprendo certamente possa trattarsi di una situazione spiacevole. 

Avendoci inviato una segnalazione di errore, posso rassicurarti sul fatto che il nostro reparto tecnico provvederà a effettuare le dovute analisi, esaminando i dati di registro di sistema, e avrà cura di fornirti un riscontro preciso non appena possibile. 

A tal proposito, qualora ne avessi il piacere, ti invito a tenerci aggiornati non appena riceverei un riscontro alla segnalazione da parte del reparto competenza. 

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao!