Ho aperto sopra la porta del freezer dove si vede il tubo rosso ed era tutto bagnato. 
Ciao patry60, benvenuta in Community! 
Il cassetto Fresh Room, anche chiamato cassetto Zero Gradi, fornisce un ambiente ottimale per la conservazione di cibi deperibili a cui occorre più fresco per una durata maggiore, come la carne. La temperatura in questo cassetto è vicina a 0°C quando il valore, nel vano frigo, è impostato tra 1 e 2°C, per cui negli alimenti ricchi di acqua, come lo yogurt, potrebbe formarsi della condensa o addirittura del ghiaccio.
In effetti, questo cassetto non è adatto per questo tipo di alimenti. Se conservi yogurt e formaggi al di fuori del cassetto, riscontri lo stesso fenomeno? Considera che alcune tipologie di formaggi consigliano espressamente la conservazione nella zona meno fredda del frigorifero, intorno agli 8°C.
Per quanto riguarda l'acqua, la trovi all'interno del cassetto Fresh o nel fondo del vano frigo?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao @patry60,
attendiamo novità sul comportamento riscontrato una volta spostati yogurt e formaggi. Per quel che riguarda la formazione di ghiaccio, assicurati che non vi siano elementi che causino ostruzione nelle pareti, oltre a verificare che i carichi siano ben distribuiti nei vari scompartimenti.
Lato freezer, è importante non inserire mai alimenti ancora caldi, qualora ti capitasse di congelare cibi cotti: anche in questi casi potrebbe verificarsi la formazione di ghiaccio, nel lungo periodo.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao cechu93,
ti do il benvenuto nella nostra Community!
Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando.
In prima istanza, potresti cortesemente indicarmi se le guarnizioni siano correttamente aderenti? Per verificare che le guarnizioni siano perfettamente ermetiche potrai semplicemente inserire un foglio di carta tra porta e battente e poi, dopo aver chiuso la porta, occorrerà tirare leggermente il foglio: se la carta non si sposta significa che la guarnizione chiude bene, diversamente, potrebbe esserci un'irregolarità.
Hai inoltre avuto modo di verificare che i diversi alimenti siano stati posizionati correttamente, in modo tale che non ostruiscano le bocchette dell'aria?
Nel merito di quanto segnalato, mi preme informarti che si rende necessario l'intervento di un nostro tecnico specializzato, il quale provvederà a effettuare un'accurata perizia del prodotto.
Per procedere in tal senso, potrai contattare il supporto tecnico mediante i nostri canali di assistenza ufficiali.
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Diversamente, per farti ricontattare da un operatore e procedere con l'apertura di una pratica di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi mediante messaggio privato i seguenti dati:
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Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
