Ciao fratra,
capisco il tuo disagio, ci mancherebbe.
Potresti indicarmi se i consigli avanzati in precedenza dalla collega Expert Cornelia hanno avuto buon esito nel tuo caso?
Inoltre, il frigorifero in tuo possesso è lo stesso in oggetto, ovvero il RB38T603DEL?
Se le azioni svolte non sono state esaustive, capisco le tue perplessità ma è indispensabile contattare senza indugio il nostro supporto tecnico dedicato per i dovuti approfondimenti.
Qui i contatti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata.
Ciao celves, benvenuto nella pagina Facebook ufficiale di Samsung Italia!
Ti confermo che, come indicato anche nel maniale d'uso del prodotto, vi sono alcune rumorosità che rientrano in quelli che sono i normali rumori di funzionamento emessi dal device. Qui di seguito un breve estratto del manuale:
Viste le verifiche che hai già effettuato, se ritieni che la rumorosità sia eccessiva rispetto a quanto ti aspettavi o a quanto descritto nel manuale utente, è possibile che nel tuo caso sia effettivamente necessario intervenire.
Non essendo possibile fare una valutazione sicura tramite i nostri canali, essendo indiretti, il mio consiglio è dunque rivolgerti alla nostra rete di assistenza cosicchè un tecnico possa verificare il funzionamento della macchina personalmente.
Il Servizio Clienti è a disposizione tutti i giorni, dalle 9 alle 19, per programmare una perizia con il tecnico di zona: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Sono sicura che l'assistenza sarà proficua. Tienici informati!
Ciao,
Ciao celves,
comprendo il tuo disappunto ma devo purtroppo confermarti quanto indicato in precedenza.
Vorrei però eseguire alcune verifiche su quanto indicato dal nostro Servizio Clienti, per questo motivo ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice seriale del prodotto e il tuo indirizzo email.
Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Ti chiedo gentilmente di fornirmi questi dati privatamente.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao fratra,
mi dispiace per lo stato d'animo che emerge dalle tue parole: da parte nostra non c'è la volontà di fare "muro" alle richieste di assistenza ma, anzi, di informare i clienti riguardo quello che è il funzionamento dei nostri prodotti.
In questi casi, preferiamo sempre informare sul fatto che i frigoriferi, nei primi mesi, possono presentare una rumorosità più accentuata che successivamente va ad attenuarsi, salvo nei casi in cui non siano rispettate varie condizioni indicate anche da Cornelia_L nella pagina precedente.
Riteniamo sia fondamentale dare queste informazioni in modo tale che i nostri clienti non facciano riferimento all'assistenza per situazioni che rientrano nel regolare funzionamento del frigorifero.
Tieni conto infatti che, se lo desideri, puoi sempre chiedere la perizia dell'elettrodomestico: tuttavia, se il tecnico non riscontra guasti o inconvenienti sul prodotto, il costo dell'uscita è a carico del cliente.
Detto questo, tenendo conto di quanto detto sopra, se lo desideri puoi fare riferimento al nostro supporto quando lo desideri, al fine di prendere appuntamento per un controllo strumentale sul frigo.
Resto a disposizione.
Ciao!
