in data 20-01-2019 09:15 PM
Ciao a tutti. Ho un Samsung S7 Edge che dopo 2 anni e 15 giorni, quindi a garanzia appena finita, ci vuole la scheda madre. L'ho portato in centro assistenza e mi hanno fatto un preventivo di 275€, naturalmente non vale la pena sistemarlo. Da premettere che sempre a questo telefono il 9 Novembre, un mese e 10 gg prima della scadenza della garanzia, l'ho portato al centro assistenza per lo stesso problema, la sostituzione della scheda madre. Mi è risuccesso 15 giorni fa e non mi hanno potuto ampliare la garanzia legale di ulteriori 2 mesi in quanto non ho lo scontrino perchè era abbinato come regalo all'acquisto di una TV.... mi sembra un'ingiustizia. Speravo tanto che lo potessero accettare in garanzia in quanto la stessa cosa era successo appena 2 mesi prima...
Risolto Andare alla soluzione.
in data 23-09-2019 12:11 PM
in data 25-09-2019 05:49 PM
Ciao FaustoS7,
le riparazioni dei nostri centri assistenza sono certificate e garantite dal centro stesso per un tempo congruo di tre mesi.
Laddove la scheda fosse stata difettosa, avrebbe certamente presentato dei malfunzionamenti in tempi brevi ed il centro sarebbe nuovamente intervenuto in garanzia. Considerando il tempo trascorso, le attuali eventuali problematiche non sono da attribuirsi a criticità passate o al precedente intervento, ma certamente legate a recenti accadimenti.
Comprendo il tuo dispiacere ma devo indicarti che non sarà possibile procedere in regime di garanzia.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 03-04-2020 03:11 PM
in data 03-04-2020 03:42 PM
Ciao Cristina0911, benvenuta in Community!
Sono spiacente per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Prima che il dispositivo si spegnesse hai eseguito operazioni come l'aggiornamento o l'installazione di app?
Potresti indicare quando e presso quale centro autorizzato ti sei recata per richiedere la perizia?
Ti chiedo, inoltre, di indicarmi privatamente il codice IMEI del dispositivo, così da eseguire alcune verifiche.
Il codice è reperibile nell'etichetta apposta sulla confezione o, in alternativa, digitando il codice *#06# sul tastierino numerico dedicato alle chiamate. Puoi inviarmi un messaggio privato cliccando QUI.
Hai eseguito la procedura di riavvio forzato? È sufficiente effettuare una pressione prolungata dei tasti fisici Power + Volume giù per circa 10 secondi. Esegui la procedura con il dispositivo connesso all'alimentazione.
In merito al recupero dei dati, invece, hai di recente eseguito un backup?
Il dispositivo è associato a un Samsung Account?
Mi scuso anticipatamente per le numerose domande ma sono necessarie per per poter analizzare quanto stai riscontrando.
Attendo un tuo gentile riscontro!
Buona serata,
Michele
Samsung Community Expert
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in data 11-04-2020 01:35 PM
in data 23-04-2020 07:35 PM
Aspetto una risposta da venti giorni......
Come al solito nessuno risponde mai
in data 23-04-2020 07:36 PM
in data 23-04-2020 09:08 PM
in data 23-04-2020 09:12 PM
Ciao Cristina 0911 mi dispiace che non ti sia pervenuta risposta immediata ma come vedi ho risposto alla tua richiesta il 03/04/2020 ho effettuato gli scrischott proprio per farti vedere che ho risposto alle tue domande. Se posso esserti ancora utile non esitare a contattarmi.
in data 23-04-2020 09:58 PM