Ciao Nitronori41, Benvenuto sulla Community Samsung!
Ti confermo che i danni accidentali, causati da urti o cadute, non rientrano nella garanzia di 24 mesi: di conseguenza la riparazione può essere effettuata solo a seguito dell'accettazione del preventivo di spesa.
Sulla Community vengono suggeriti unicamente centri di assistenza autorizzati, che, con l'operato di tecnici qualificati, garantiscono riparazioni con pezzi di ricambio originali: a seguito della riparazione, infatti, la garanzia viene correttamente ripristinata.
Se viene invece effettuata una riparazione presso un centro non autorizzato, e dunque con pezzi non originali, la garanzia risulta invalidata, e eventuali future riparazioni sarebbero a pagamento.
Inoltre non siamo responsabili di eventuali danni in fase di riparazione in un centro non autorizzato.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao ketty80,
sono spiacente per quanto segnalato, tuttavia ti confermo che se il dispositivo presenta un danno estetico, il centro assistenza è tenuto a ripristinare la conformità prima di poter risolvere ulteriori inconvenienti, anche se questi rientrassero in garanzia.
Ti sei rivolta ad un nostro centro assistenza autorizzato?
Inviaci tramite messaggio privato il codice IMEI del dispositivo, in modo tale da verificare sui nostri sistemi se presente la perizia e il riscontro fotografico.
Se non sai come inviare messaggi privati, clicca qui 
Facci sapere
Ciao
Ciao ketty80,
se l'estensione di garanzia è stata attivata al momento dell'acquisto, dovrai effettuare una verifica insieme al rivenditore.
La garanzia scadrà in data 30/12/2018.
Restiamo a disposizione
Ciao
