Samsung NU7179 WLAN-Verbindung muss täglich neu eingestellt werden

[DerMuck]

Hallo! Ich bin jetzt seit 4 Tagen Besitzer eines Samsung NU7179 und muss seit gestern täglich die WLAN-Verbindung neu einstellen. Wenn ich den TV starte, stellt er keine Verbindung her. Wenn ich die Einstellungen zurücksetzen und neu eingebe, verbindet er sich. Dann ist alles normal und auch beim erneuten Einschalten ist alles gut. Am nächsten Tag jedoch geht der Zauber von vorne los! Alle anderen Geräte funktionieren problemlos .

[JunoK]

Hallo @naptoon,

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@AlwinS  schrieb:

Hallo @martiko,

die Kollegen beim telefonischen Support haben die Möglichkeit, das Verhalten der einzelnen Geräte zu analysieren und ein individuelles Troubleshooting mit den einzelnen Nutzern anzubieten.  

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Hast du dich bei den Kollegen schon gemeldet?

[martiko]

Hallo @JunoK,

wie sieht es denn nun aus... Ich verstehe immer noch nicht, warum hier einzelne User den Support anrufen sollen, obwohl es klar ist, dass es kein individuelles Problem ist, sondern dass sehr viele diesen Fehler haben.

Ich habe weder die Zeit noch die Lust, das Ganze jetzt irgend jemandem am Telefon zu erklären, der mir dann irgendwelche sinnlosen Tipps gibt, was ich da machen soll, obwohl der Fehler ganz klar nur mit einem Software-Update zu beheben ist.

Gebt das einfach intern korrekt weiter und informiert uns,  wenn der Fehler behoben wurde.

Gruß

martiko

[JudithH]

Hallo @martiko, 

der NU7179 bevorzugt das 2,4 GHz Frequenzband deines Routers. Befindet sich der TV im Standby, wechselt der Router selbstständig die Frequenzbänder. Daher kann es zu WLAN-Verbindungsverlust kommen. Um diesem Verhalten vorzubeugen, solltest du in den Routereinstellungen das 5 GHz Frequenzband deaktivieren. 

Wenn das nicht hilft, melde dich bitte mal bei unserm Support-Team. 

Viele Grüße

[hakl1001]

Na klasse. Ich habe zwar diesen Fernseher nicht, aber mein Beileid. Bei mir läuft fast alles über 5Ghz. Ich habe allerdings den beiden Bändern unterschiedliche Namen gegeben und kann somit verhindern, daß ein Gerät auf 2,4 GHz wechselt, indem ich nur das 5 GHZ Band verbinde.

[Pletti69]

Das ist die Samsung Lösung, meine 5GHz abschalten? Das ist ein Scherz, oder? Was ist eure echte Lösung?

[hakl1001]

Versuche mal meine Lösung. Zwei Bänder, zwei verschiedene Namen (SSID). Hat immense Vorteile, auch für andere Geräte. Das was SAMSUNG da schreibt ist nicht akzeptabel.

[Pletti69]

ich habe 50 Geräte im WLAN, ich werde das garantiert nicht tun

[Pletti69]

Ausserdem habe ich 3 Samsung Fernseher, nur dieser eine, der neueste, zickt hier. Das sollte Samsung ja wohl lösen können.

[hakl1001]

Na dann viel Glück

[Pletti69]

Hat nicht mit Glück, sondern dem Samsung Support zu tun 😉

Wobei ich gerade festgestellt habe, das Problem tritt aktuell nicht auf, vielleicht doch Glück.