Olá Comunidade 
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Os nossos smartphones poderão, por vezes, ter o seu funcionamento condicionado por alguma inconformidade.
Nessas situações, poderá ser necessário activar o modo de segurança para averiguar esta questão e perceber se estará relacionada com alguma aplicação em uso. Antes de proceder com a eventual desinstalação de aplicações, reposição de definições das mesmas ou até mesmo uma reposição das definições de fábrica do equipamento.
Sabes para que serve o 'Modo de segurança'?
O Modo de segurança desactiva todas as aplicações de terceiros instaladas pelos utilizadores. Assim, com o modo de segurança é possível identificar se o sintoma apresentado pelo equipamento não é causado por estas aplicações.
Com o 'Modo de segurança' activo os erros ocasionados por aplicações de segundo plano não serão apresentados.
Como activar o 'Modo de segurança'?
Poderás fazê-lo de duas formas.
1. Com o smartphone desligado, pressiona o Botão Power (Botão de ligar e desligar) junto com o Botão volume para baixo. Quando o equipamento vibrar, solta o botão Power e mantém apenas o botão volume para baixo pressionado, até à inicialização do smartphone (até a tela inicial aparecer).
2. Com o equipamento ligado, pressiona o Botão Power (Botão de ligar e desligar), mantém o botão pressionado até a mensagem “Reiniciar no modo de segurança” aparecer. Depois, toca na opção “Reiniciar no modo de segurança” e depois em Confirmar.
Como sair do 'Modo de segurança'?
Para sair do modo de segurança basta reiniciar o dispositivo. Para isso, mantém o botão Power (Botão de ligar e desligar) e o volume para baixo pressionado.
Outra forma de desactivar é através da barra de notificações do equipamento. Na barra de notificações toca em “O modo seguro está Activado” e depois toca em “Desactivar”.
Espero que este tópico seja útil para ti!
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Olá @DanielaS ,
Muito obrigado por mais uma partilha! É sempre bom o reforço destas informações, a fim de se tentar corrigir problemas que possam surgir nos nossos equipamentos
Olá @Monicas , sê bem-vinda à Comunidade Samsung 
Tenta ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação.
Contudo e se nem com o passo acima e com uma reposição dos valores de fábrica do equipamento realizada, a situação continua, aconselho-te a contactar a Linha de Apoio ao Cliente da Samsung ou a levar o equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.
